Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Customer Success Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gedreven en klantgerichte Customer Success Analist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van klanttevredenheid en het optimaliseren van klantrelaties. Je werkt nauw samen met klanten om hun behoeften te begrijpen en hen te helpen het maximale uit onze producten en diensten te halen. Daarnaast analyseer je klantgegevens en trends om verbeteringen voor te stellen en de algehele klantervaring te verbeteren.
Als Customer Success Analist fungeer je als de brug tussen de klant en onze interne teams, waaronder verkoop, productontwikkeling en ondersteuning. Je zorgt ervoor dat klanten een soepele en positieve ervaring hebben met onze producten en diensten. Dit doe je door proactief contact te onderhouden, problemen op te lossen en strategische aanbevelingen te doen op basis van data-analyse.
Je zult verantwoordelijk zijn voor het monitoren van klanttevredenheid, het identificeren van verbeterpunten en het implementeren van strategieën om klantbehoud te verhogen. Daarnaast speel je een cruciale rol in het verzamelen en analyseren van klantfeedback om onze producten en diensten continu te verbeteren. Je werkt met verschillende tools en systemen om klantgegevens te analyseren en rapportages op te stellen die bijdragen aan strategische besluitvorming.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je analytisch sterk zijn en uitstekende communicatieve vaardigheden hebben. Je moet in staat zijn om klantgegevens te interpreteren en bruikbare inzichten te bieden aan zowel klanten als interne teams. Daarnaast is het belangrijk dat je proactief bent en een probleemoplossende mindset hebt. Ervaring met klantrelatiebeheer (CRM) systemen en data-analysetools is een pluspunt.
Als Customer Success Analist krijg je de kans om een directe impact te maken op de klanttevredenheid en het succes van ons bedrijf. Je werkt in een dynamische omgeving waarin klantgerichtheid en innovatie centraal staan. Als jij gepassioneerd bent over het verbeteren van klantrelaties en het analyseren van klantgegevens, dan is deze functie perfect voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren van klantgegevens en trends om verbeteringen voor te stellen.
- Onderhouden van proactief contact met klanten om hun tevredenheid te waarborgen.
- Samenwerken met interne teams om klantproblemen op te lossen.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om klantbehoud te verhogen.
- Opstellen van rapportages en analyses over klanttevredenheid en prestaties.
- Identificeren van kansen voor upselling en cross-selling.
- Verzamelen en analyseren van klantfeedback om producten en diensten te verbeteren.
- Ondersteunen van klanten bij het optimaal benutten van onze producten en diensten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-diploma in bedrijfskunde, marketing of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte of analytische rol.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Ervaring met CRM-systemen en data-analysetools is een pluspunt.
- Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
- Proactieve en klantgerichte mindset.
- Vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klantprobleem hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Welke data-analysetools heb je eerder gebruikt?
- Hoe zou je klanttevredenheid meten en verbeteren?
- Kun je een strategie beschrijven die je hebt gebruikt om klantbehoud te verhogen?
- Hoe werk je samen met andere teams om klantproblemen op te lossen?
- Wat motiveert jou om in een klantgerichte rol te werken?
- Hoe ga je om met meerdere klantverzoeken tegelijkertijd?
