Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Customer Success Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Customer Success Analist die gepassioneerd is over het leveren van uitstekende klantenservice en het bevorderen van klanttevredenheid. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met onze klanten, het begrijpen van hun behoeften en het zorgen voor een naadloze ervaring met onze producten en diensten. Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen het bedrijf om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. Je analyseert klantgegevens om trends te identificeren en aanbevelingen te doen voor verbeteringen. Daarnaast speel je een cruciale rol in het ontwikkelen van strategieën om klantbehoud te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, evenals kennis van CRM-systemen en data-analyse. Als je een proactieve en resultaatgerichte professional bent die graag in een dynamische omgeving werkt, dan willen we graag van je horen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties.
- Analyseren van klantgegevens en trends identificeren.
- Samenwerken met interne teams om klantproblemen op te lossen.
- Ontwikkelen van strategieën voor klantbehoud.
- Zorgen voor een naadloze klantervaring.
- Aanbevelingen doen voor product- en serviceverbeteringen.
- Monitoren van klanttevredenheid en feedback verzamelen.
- Rapporteren van klantinzichten aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Kennis van CRM-systemen.
- Sterk analytisch vermogen.
- Probleemoplossend vermogen.
- Klantgerichte instelling.
- Proactieve en resultaatgerichte houding.
- Vermogen om in een dynamische omgeving te werken.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van hoe je een klantprobleem hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe identificeer je trends in klantgegevens?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
