Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Customer Insights Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Customer Insights Analist die gepassioneerd is over het begrijpen van klantgedrag en het vertalen van data naar bruikbare inzichten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verzamelen, analyseren en interpreteren van klantgegevens om bedrijven te helpen hun producten, diensten en klantbeleving te verbeteren. Je werkt nauw samen met marketing-, sales- en productteams om trends te identificeren, klantsegmentaties te ontwikkelen en aanbevelingen te doen op basis van jouw analyses. Je gebruikt verschillende analysetools en -methoden om klanttevredenheid, loyaliteit en behoeften te meten. Daarnaast ben je in staat om complexe data op een heldere en overtuigende manier te presenteren aan zowel interne als externe stakeholders. Je draagt bij aan het ontwikkelen van strategieën die gericht zijn op het verhogen van klantwaarde en het optimaliseren van de customer journey. Je volgt marktontwikkelingen en past best practices toe om continu te blijven innoveren. Als Customer Insights Analist ben je nieuwsgierig, analytisch sterk en communicatief vaardig. Je hebt oog voor detail en weet data om te zetten in concrete acties. Je bent proactief, zelfstandig en werkt graag in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid centraal staat. Je krijgt de kans om impact te maken op strategisch niveau en bij te dragen aan het succes van de organisatie door het leveren van diepgaande klantinzichten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verzamelen en analyseren van klantdata uit diverse bronnen
- Ontwikkelen van klantsegmentaties en persona’s
- Opstellen van rapportages en presentaties met klantinzichten
- Adviseren van interne teams op basis van analyses
- Monitoren van klanttevredenheid en loyaliteit
- Identificeren van trends en kansen in klantgedrag
- Ondersteunen bij het opzetten van klantonderzoeken
- Vertalen van data naar concrete aanbevelingen
- Bijdragen aan de optimalisatie van de customer journey
- Samenwerken met marketing, sales en productontwikkeling
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in marketing, economie of data-analyse
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Ervaring met analysetools zoals SPSS, Excel, Google Analytics of Power BI
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- Ervaring met het presenteren van data aan verschillende stakeholders
- Kennis van klantonderzoeksmethoden en -technieken
- Proactieve en zelfstandige werkhouding
- Oog voor detail en nauwkeurigheid
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke analysetools heb je eerder gebruikt?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol klantonderzoek dat je hebt uitgevoerd?
- Hoe ga je om met grote hoeveelheden data?
- Hoe presenteer je complexe inzichten aan niet-technische collega’s?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantinzichten?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen in klantgedrag?
- Welke methoden gebruik je om klanttevredenheid te meten?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen?
- Wat motiveert jou in het analyseren van klantdata?
- Hoe ga je om met tegenstrijdige data of inzichten?
