Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM Consultant
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gedreven CRM Consultant om ons team te versterken. Als CRM Consultant speel je een cruciale rol in het helpen van bedrijven bij het optimaliseren van hun klantrelatiebeheerprocessen. Je werkt nauw samen met klanten om hun behoeften te begrijpen, oplossingen te ontwerpen en implementaties te begeleiden. Je bent verantwoordelijk voor het leveren van strategisch advies en technische expertise om ervoor te zorgen dat CRM-systemen effectief worden ingezet om bedrijfsdoelen te bereiken.
In deze rol analyseer je bedrijfsprocessen en identificeer je verbeterpunten. Je werkt samen met belanghebbenden om vereisten te verzamelen en vertaalt deze naar functionele en technische specificaties. Je bent betrokken bij de configuratie, implementatie en integratie van CRM-software, evenals bij het trainen van eindgebruikers en het bieden van ondersteuning na de implementatie.
Je blijft op de hoogte van de nieuwste trends en ontwikkelingen in CRM-technologieën en deelt deze kennis met klanten en interne teams. Je hebt uitstekende communicatievaardigheden en bent in staat om complexe technische concepten op een begrijpelijke manier uit te leggen. Daarnaast ben je resultaatgericht en in staat om meerdere projecten tegelijkertijd te beheren, terwijl je hoge kwaliteitsnormen handhaaft.
Als CRM Consultant werk je in een dynamische omgeving waarin je de kans krijgt om een directe impact te hebben op de groei en het succes van onze klanten. Je werkt samen met een divers team van professionals en hebt de mogelijkheid om je vaardigheden verder te ontwikkelen door middel van uitdagende projecten en voortdurende training.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren van bedrijfsprocessen en identificeren van verbeterpunten.
- Verzamelen en documenteren van klantvereisten.
- Ontwerpen en implementeren van CRM-oplossingen.
- Configureren en integreren van CRM-software met andere systemen.
- Trainen van eindgebruikers en bieden van ondersteuning na implementatie.
- Leveren van strategisch advies over CRM-strategieën.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van interne kennis en best practices.
- Beheren van meerdere projecten en zorgen voor tijdige oplevering.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor- of masterdiploma in een relevant vakgebied.
- Minimaal 3 jaar ervaring in CRM-consultancy of een vergelijkbare rol.
- Grondige kennis van CRM-software zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of HubSpot.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden.
- Ervaring met projectmanagement en het werken met deadlines.
- Kennis van integratietools en API's is een pluspunt.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol CRM-implementatieproject waaraan je hebt gewerkt?
- Hoe ga je om met weerstand van eindgebruikers tijdens een implementatieproces?
- Welke CRM-software heb je eerder gebruikt en wat zijn je ervaringen daarmee?
- Hoe blijf je op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in CRM-technologieën?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een complexe technische uitdaging hebt opgelost?