Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM Business Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren CRM Business Analist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het analyseren, optimaliseren en implementeren van CRM-oplossingen die de klantrelaties en bedrijfsprocessen verbeteren. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om de behoeften van de organisatie te begrijpen en deze te vertalen naar effectieve CRM-strategieën.
Als CRM Business Analist speel je een cruciale rol in het identificeren van verbeterpunten binnen het CRM-systeem en het ontwikkelen van oplossingen die de efficiëntie en klanttevredenheid verhogen. Je analyseert bedrijfsprocessen, verzamelt en documenteert vereisten en werkt samen met IT-teams om technische oplossingen te implementeren. Daarnaast zorg je ervoor dat gebruikers goed worden opgeleid en ondersteund bij het gebruik van het CRM-systeem.
Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het monitoren van CRM-prestaties en het genereren van rapportages en inzichten die bijdragen aan strategische besluitvorming. Door middel van data-analyse en klantinzichten help je de organisatie om beter in te spelen op klantbehoeften en marktkansen.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je een sterk analytisch vermogen hebben, uitstekende communicatieve vaardigheden bezitten en ervaring hebben met CRM-systemen zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of HubSpot. Je moet in staat zijn om complexe gegevens te interpreteren en bruikbare aanbevelingen te doen die bijdragen aan de groei en efficiëntie van de organisatie.
Als je een passie hebt voor klantrelatiebeheer en graag werkt in een dynamische omgeving waarin je een directe impact kunt maken, dan is deze functie iets voor jou. Solliciteer vandaag nog en help ons om onze CRM-strategieën naar een hoger niveau te tillen!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren en optimaliseren van CRM-processen en -systemen.
- Samenwerken met verschillende afdelingen om CRM-behoeften te identificeren.
- Vertalen van bedrijfsvereisten naar functionele specificaties.
- Ondersteunen bij de implementatie en configuratie van CRM-oplossingen.
- Opstellen van rapportages en dashboards voor prestatieanalyse.
- Trainingssessies en ondersteuning bieden aan CRM-gebruikers.
- Identificeren van verbeterpunten en voorstellen van innovatieve oplossingen.
- Bewaken van de datakwaliteit en naleving van CRM-richtlijnen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-diploma in Bedrijfskunde, Informatica of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 3 jaar ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of HubSpot.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve en samenwerkingsvaardigheden.
- Ervaring met data-analyse en rapportagetools.
- Kennis van bedrijfsprocessen en klantrelatiebeheer.
- Vermogen om technische en functionele vereisten te vertalen.
- Ervaring met projectmanagement is een pluspunt.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een CRM-optimalisatieproject waaraan je hebt gewerkt?
- Hoe ga je om met weerstand bij de implementatie van een nieuw CRM-systeem?
- Welke CRM-tools heb je eerder gebruikt en wat zijn je ervaringen ermee?
- Hoe zorg je ervoor dat CRM-data accuraat en up-to-date blijft?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een CRM-probleem hebt opgelost?
- Hoe werk je samen met verschillende afdelingen om CRM-behoeften te identificeren?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste trends in CRM-technologie?
- Hoe meet je het succes van een CRM-implementatie?
