Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM Beheerder
Beschrijving
Text copied to clipboard!
We zijn op zoek naar een ervaren CRM Beheerder die verantwoordelijk is voor het beheren en optimaliseren van onze klantrelatiebeheer systemen. In deze rol speel je een cruciale rol in het waarborgen van de effectiviteit van onze CRM-oplossingen, het verbeteren van klantinteracties en het maximaliseren van de waarde die we uit onze klantgegevens halen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat het CRM-systeem voldoet aan de bedrijfsbehoeften en dat gebruikers goed worden ondersteund. Je bent verantwoordelijk voor het configureren, aanpassen en onderhouden van het CRM-systeem, evenals het trainen van gebruikers en het bieden van technische ondersteuning. Daarnaast analyseer je klantgegevens om waardevolle inzichten te verkrijgen en aanbevelingen te doen voor verbeteringen. De ideale kandidaat heeft een sterke technische achtergrond, uitstekende probleemoplossende vaardigheden en een diepgaand begrip van CRM-processen en -tools. Als CRM Beheerder ben je een sleutelfiguur in het bevorderen van klanttevredenheid en het stimuleren van bedrijfsresultaten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheer en onderhoud van het CRM-systeem.
- Configureren en aanpassen van CRM-oplossingen.
- Ondersteunen en trainen van CRM-gebruikers.
- Analyseren van klantgegevens voor inzichten.
- Samenwerken met afdelingen om CRM-behoeften te identificeren.
- Ontwikkelen van rapporten en dashboards.
- Zorgen voor gegevensintegriteit en beveiliging.
- Implementeren van systeemupdates en verbeteringen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce of Microsoft Dynamics.
- Sterke technische en analytische vaardigheden.
- Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden.
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Kennis van gegevensbeheer en -analyse.
- Ervaring met het trainen van gebruikers.
- Bekendheid met integratietools en API's.
- Bachelor's degree in IT of een gerelateerd veld.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol CRM-project dat je hebt beheerd?
- Hoe ga je om met weerstand van gebruikers bij het implementeren van nieuwe systemen?
- Welke CRM-tools heb je eerder gebruikt en wat zijn je ervaringen daarmee?
- Hoe zorg je voor de gegevensintegriteit binnen een CRM-systeem?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een complex technisch probleem hebt opgelost?
