Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM Architect
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren CRM Architect die verantwoordelijk is voor het ontwerpen, implementeren en optimaliseren van CRM-oplossingen binnen onze organisatie. Als CRM Architect ben je de spil tussen de bedrijfsstrategie en de technische realisatie van klantrelatiebeheer. Je analyseert bedrijfsprocessen, vertaalt deze naar technische oplossingen en zorgt ervoor dat het CRM-systeem optimaal aansluit bij de behoeften van de organisatie. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, zoals sales, marketing en IT, om de klantbeleving te verbeteren en bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van architectuurplannen, het selecteren van geschikte technologieën en het begeleiden van implementatietrajecten. Daarnaast bewaak je de integratie van het CRM-systeem met andere bedrijfsapplicaties en zorg je voor een veilige en schaalbare omgeving. Je volgt de laatste ontwikkelingen op het gebied van CRM en adviseert het management over innovaties en verbeteringen. Je hebt een proactieve houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk analytisch vermogen. Je bent in staat om complexe vraagstukken te vertalen naar praktische oplossingen en weet anderen te inspireren en mee te nemen in veranderingen. Als CRM Architect speel je een cruciale rol in het realiseren van een klantgerichte organisatie en het verhogen van de klanttevredenheid.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwerpen en ontwikkelen van CRM-architecturen.
- Analyseren van bedrijfsprocessen en vertalen naar CRM-oplossingen.
- Begeleiden van implementatie- en migratieprojecten.
- Integreren van CRM-systemen met andere applicaties.
- Opstellen van technische documentatie en architectuurplannen.
- Adviseren van management over CRM-strategieën en innovaties.
- Bewaken van de beveiliging en schaalbaarheid van het CRM-systeem.
- Samenwerken met interne en externe stakeholders.
- Testen en optimaliseren van CRM-processen.
- Up-to-date blijven met de nieuwste CRM-technologieën.
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT of bedrijfskunde.
- Minimaal 5 jaar ervaring met CRM-systemen en -architectuur.
- Ervaring met platforms zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of vergelijkbaar.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve en samenwerkingsvaardigheden.
- Kennis van integratie- en migratietechnieken.
- Ervaring met projectmanagement is een pré.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Kennis van databeveiliging en privacywetgeving.
- Proactieve en resultaatgerichte instelling.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke CRM-systemen heb je eerder ontworpen of geïmplementeerd?
- Hoe ga je om met weerstand bij veranderingen in CRM-processen?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle CRM-integratie?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen in CRM-technologie?
- Wat is jouw aanpak bij het analyseren van bedrijfsprocessen?
- Hoe zorg je voor databeveiliging binnen het CRM-systeem?
- Welke rol neem je in tijdens implementatieprojecten?
- Hoe werk je samen met verschillende afdelingen?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste trends in CRM?
- Hoe meet je het succes van een CRM-implementatie?
