Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

CRM Analist

Beschrijving

Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een CRM-analist die verantwoordelijk is voor het analyseren, interpreteren en optimaliseren van klantgegevens om de klantrelaties te verbeteren en de bedrijfsresultaten te versterken. Als CRM-analist werk je nauw samen met marketing-, verkoop- en IT-teams om inzichten te genereren die bijdragen aan gerichte campagnes, klantbehoud en verhoogde klanttevredenheid. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verzamelen en analyseren van klantgegevens uit verschillende bronnen, zoals CRM-systemen, e-mailcampagnes, sociale media en klantinteracties. Je ontwikkelt rapportages en dashboards die trends en gedragspatronen van klanten inzichtelijk maken. Op basis van deze inzichten geef je aanbevelingen voor het verbeteren van klantsegmentatie, personalisatie en klantgerichte strategieën. Je speelt een sleutelrol in het optimaliseren van CRM-processen en het implementeren van nieuwe tools of technologieën die de efficiëntie en effectiviteit van klantinteracties verhogen. Daarnaast werk je samen met data-analisten en IT-specialisten om datakwaliteit te waarborgen en integraties tussen systemen te verbeteren. De ideale kandidaat heeft een sterk analytisch vermogen, ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce of Microsoft Dynamics, en een goed begrip van klantgedrag en marketingstrategieën. Je bent communicatief vaardig, resultaatgericht en in staat om complexe gegevens om te zetten in bruikbare inzichten voor verschillende belanghebbenden binnen de organisatie. Als CRM-analist draag je bij aan het succes van de organisatie door klantgerichte beslissingen te ondersteunen met data en analyses. Je helpt bij het opbouwen van langdurige klantrelaties en het verhogen van de klantwaarde door middel van datagedreven strategieën.

Verantwoordelijkheden

Text copied to clipboard!
  • Analyseren van klantgegevens uit verschillende bronnen
  • Ontwikkelen van rapportages en dashboards
  • Identificeren van klantgedrag en segmentatiepatronen
  • Optimaliseren van CRM-processen en workflows
  • Samenwerken met marketing- en verkoopteams
  • Adviseren over klantgerichte strategieën
  • Bewaken van datakwaliteit en consistentie
  • Ondersteunen bij de implementatie van CRM-tools
  • Monitoren van de effectiviteit van campagnes
  • Vertalen van data naar bruikbare inzichten

Vereisten

Text copied to clipboard!
  • HBO- of WO-opleiding in marketing, bedrijfskunde of data-analyse
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
  • Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce of Dynamics
  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
  • Goede kennis van Excel, SQL en datavisualisatietools
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Ervaring met klantsegmentatie en personalisatie
  • Kennis van marketingprincipes en klantgedrag
  • Zelfstandig en proactief kunnen werken
  • Vaardigheid in het presenteren van analyses aan stakeholders

Potentiële interviewvragen

Text copied to clipboard!
  • Welke CRM-systemen heb je eerder gebruikt?
  • Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle CRM-analyse die je hebt uitgevoerd?
  • Hoe ga je om met onvolledige of inconsistente klantdata?
  • Welke datavisualisatietools heb je ervaring mee?
  • Hoe werk je samen met marketing- en verkoopteams?
  • Wat is jouw aanpak bij het segmenteren van klanten?
  • Hoe meet je de effectiviteit van CRM-campagnes?
  • Wat zijn volgens jou de belangrijkste KPI’s in CRM-analyse?
  • Heb je ervaring met het implementeren van nieuwe CRM-tools?
  • Hoe zorg je ervoor dat je analyses begrijpelijk zijn voor niet-technische collega’s?