Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
We zijn op zoek naar een CRM Analist die verantwoordelijk is voor het analyseren en optimaliseren van klantrelatiebeheerprocessen binnen ons bedrijf. De ideale kandidaat heeft een scherp analytisch vermogen en een diepgaand begrip van CRM-systemen en -strategieën. Je zult nauw samenwerken met verschillende afdelingen om klantgegevens te verzamelen, te interpreteren en te gebruiken om de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten te verbeteren. Je bent in staat om trends en patronen in klantgedrag te identificeren en aanbevelingen te doen voor verbeteringen. Daarnaast speel je een cruciale rol in het ontwikkelen van rapportages en dashboards die inzicht geven in de effectiviteit van onze CRM-initiatieven. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt complexe gegevens op een begrijpelijke manier presenteren aan belanghebbenden. Als CRM Analist draag je bij aan het succes van onze organisatie door het bevorderen van klantgericht denken en het stimuleren van klantloyaliteit.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren van klantgegevens en identificeren van trends.
- Ontwikkelen en onderhouden van CRM-rapportages en dashboards.
- Samenwerken met verschillende afdelingen om klantinzichten te delen.
- Optimaliseren van CRM-processen en -strategieën.
- Ondersteunen van marketingcampagnes met klantgegevens.
- Monitoren van de effectiviteit van CRM-initiatieven.
- Aanbevelingen doen voor verbetering van klanttevredenheid.
- Presenteren van bevindingen aan belanghebbenden.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in bedrijfskunde, marketing of een gerelateerd veld.
- Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce of HubSpot.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Vaardigheid in data-analyse en rapportagetools.
- Kennis van klantgerichte strategieën.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Detailgericht en resultaatgericht.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol CRM-project dat je hebt geleid?
- Hoe ga je om met grote hoeveelheden klantgegevens?
- Welke CRM-systemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe zorg je ervoor dat CRM-strategieën klantgericht blijven?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een probleem met klantgegevens hebt opgelost?
