Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Coördinator Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Coördinator Klantenservice om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de klantenserviceprocessen binnen ons bedrijf. Je zorgt ervoor dat klanten een uitstekende service-ervaring krijgen en dat het klantenserviceteam efficiënt en effectief werkt.
Als Coördinator Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor het team en fungeer je als schakel tussen klanten, medewerkers en het management. Je analyseert klantvragen en klachten, identificeert verbeterpunten en implementeert strategieën om de algehele klanttevredenheid te verhogen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het trainen en begeleiden van klantenservicemedewerkers, zodat zij optimaal kunnen presteren.
Je werkt nauw samen met andere afdelingen, zoals verkoop, marketing en logistiek, om ervoor te zorgen dat klantvragen snel en adequaat worden beantwoord. Je ontwikkelt en implementeert procedures en richtlijnen om de efficiëntie van de klantenservice te verbeteren en zorgt ervoor dat alle teamleden op de hoogte zijn van de nieuwste bedrijfsrichtlijnen en productinformatie.
Daarnaast houd je toezicht op de prestaties van het team door middel van KPI’s en rapportages. Je analyseert trends in klantvragen en klachten en stelt verbeterplannen op om de servicekwaliteit te verhogen. Je bent proactief in het signaleren van knelpunten en draagt bij aan innovatieve oplossingen om de klanttevredenheid te maximaliseren.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben, zowel mondeling als schriftelijk. Je moet in staat zijn om effectief te multitasken en prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving. Ervaring in een klantenservice- of coördinatiefunctie is een vereiste, evenals een klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.
Als Coördinator Klantenservice speel je een cruciale rol in het succes van ons bedrijf. Je draagt bij aan een positieve klantervaring en helpt ons merk te versterken door uitstekende service te bieden. Als jij een passie hebt voor klantenservice en graag een team aanstuurt, dan is deze functie perfect voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Coördineren en aansturen van het klantenserviceteam.
- Analyseren en verbeteren van klantenserviceprocessen.
- Behandelen van complexe klantvragen en klachten.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Opstellen en implementeren van serviceprocedures en richtlijnen.
- Trainingsprogramma’s ontwikkelen en uitvoeren voor klantenservicemedewerkers.
- Monitoren van KPI’s en rapporteren over teamprestaties.
- Identificeren van trends en verbeterpunten in klantinteracties.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde MBO- of HBO-opleiding in een relevante richting.
- Ervaring in een klantenservice- of coördinatiefunctie.
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Probleemoplossend vermogen en klantgerichte instelling.
- Ervaring met CRM-systemen en klantenservice-software.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Leiderschapsvaardigheden en ervaring met teamcoördinatie.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klantprobleem hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Welke strategieën gebruik je om een klantenserviceteam te motiveren?
- Hoe meet je de effectiviteit van klantenserviceprocessen?
- Kun je een voorbeeld geven van een procesverbetering die je hebt doorgevoerd?
- Hoe ga je om met conflicten binnen een team?
- Welke tools en software heb je gebruikt in eerdere klantenservicefuncties?
- Hoe zorg je ervoor dat je team up-to-date blijft met product- en bedrijfsinformatie?