Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Contactcentrum Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Contactcentrum Supervisor die verantwoordelijk is voor het leiden en beheren van een team van klantenservicemedewerkers in een dynamische contactcentrumomgeving. De ideale kandidaat heeft uitstekende leiderschapsvaardigheden, is in staat om de prestaties van het team te optimaliseren en zorgt voor een hoge klanttevredenheid. Als Contactcentrum Supervisor ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de dagelijkse activiteiten, het coachen en ontwikkelen van teamleden, en het implementeren van strategieën om de efficiëntie en effectiviteit van het team te verbeteren. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de klantenservice consistent en van hoge kwaliteit is. Je bent ook verantwoordelijk voor het analyseren van prestatiegegevens en het rapporteren van resultaten aan het management. De rol vereist een proactieve benadering van probleemoplossing en het vermogen om snel te reageren op veranderende omstandigheden in een snelle werkomgeving. Als je gepassioneerd bent over klantenservice en het motiveren van teams, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van een team van klantenservicemedewerkers.
- Monitoren en analyseren van teamprestaties.
- Ontwikkelen en implementeren van verbeterstrategieën.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Coachen en ontwikkelen van teamleden.
- Samenwerken met andere afdelingen.
- Rapporteren van resultaten aan het management.
- Oplossen van problemen en reageren op veranderingen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een leidinggevende rol binnen een contactcentrum.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Vermogen om onder druk te werken.
- Klantgerichte mentaliteit.
- Ervaring met prestatiebeheer.
- Kennis van contactcentrumsoftware.
- HBO werk- en denkniveau.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveer je een team om hun doelen te bereiken?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol verbeterproject dat je hebt geleid?
- Hoe ga je om met een teamlid dat niet aan de verwachtingen voldoet?
- Wat is je aanpak bij het oplossen van klantproblemen?
- Hoe zorg je voor een hoge klanttevredenheid?
