Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Cliëntendienstmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Cliëntendienstmedewerker die gepassioneerd is over het leveren van uitstekende klantenservice en het opbouwen van sterke relaties met klanten. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het waarborgen van hun tevredenheid. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van ondersteuning aan onze klanten via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is oplossingsgericht en kan goed omgaan met stressvolle situaties. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, maar we staan ook open voor gemotiveerde kandidaten die bereid zijn te leren en te groeien in deze functie. Als je een passie hebt voor klantenservice en graag in een dynamische omgeving werkt, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een efficiënte manier.
- Onderhouden van klantgegevens en documentatie.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en loyaliteit.
- Proactief identificeren van klantbehoeften en passende oplossingen bieden.
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen.
- Bijhouden van product- en dienstkennis.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een pluspunt.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Klantgerichte instelling en empathisch vermogen.
- Vaardigheid in het gebruik van computers en klantenservicesoftware.
- Teamspeler met een positieve houding.
- Bereidheid om te leren en zich aan te passen aan veranderingen.
- Flexibiliteit in werktijden, indien nodig.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijf je op de hoogte van product- en dienstwijzigingen?
- Kun je werken onder druk en hoe ga je daarmee om?
