Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Cliëntendienst Vertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Cliëntendienst Vertegenwoordiger die gepassioneerd is over het leveren van uitstekende klantenservice en het opbouwen van sterke relaties met klanten. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van ondersteuning via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. Een succesvolle Cliëntendienst Vertegenwoordiger is geduldig, empathisch en heeft uitstekende communicatieve vaardigheden. Je moet in staat zijn om onder druk te werken en meerdere taken tegelijk te beheren zonder de kwaliteit van de service in gevaar te brengen. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, maar we verwelkomen ook kandidaten die bereid zijn om te leren en te groeien in een dynamische omgeving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een efficiënte manier.
- Bijhouden van klantgegevens en interacties in het CRM-systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Proactief identificeren van mogelijkheden om de klanttevredenheid te verbeteren.
- Ondersteunen van verkoopteams met klantinformatie en feedback.
- Deelnemen aan training en ontwikkeling om productkennis te verbeteren.
- Bijdragen aan een positieve en ondersteunende teamomgeving.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een pluspunt.
- Vermogen om onder druk te werken en meerdere taken te beheren.
- Empathisch en geduldig in het omgaan met klanten.
- Bekendheid met CRM-systemen is een voordeel.
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Bereidheid om te leren en zich aan te passen aan veranderingen.
- Teamspeler met een positieve instelling.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijf je georganiseerd als je met meerdere klantverzoeken tegelijk te maken hebt?
- Ben je bekend met het gebruik van CRM-software?
