Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenterspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Callcenterspecialist die een cruciale rol speelt in het leveren van uitstekende klantenservice en ondersteuning aan onze klanten. Als Callcenterspecialist ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die hulp nodig hebben of vragen hebben over onze producten en diensten. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van inkomende oproepen, het oplossen van problemen en het bieden van oplossingen die voldoen aan de behoeften van de klant. Je moet in staat zijn om effectief te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, en een positieve en professionele houding te behouden, zelfs in stressvolle situaties. Je werkt nauw samen met andere teamleden om ervoor te zorgen dat alle klantvragen tijdig en efficiënt worden afgehandeld. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bijhouden van klantgegevens en het documenteren van interacties in ons systeem. Een succesvolle Callcenterspecialist is geduldig, empathisch en heeft een sterk probleemoplossend vermogen. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, maar we staan ook open voor kandidaten die bereid zijn om te leren en te groeien in deze functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van inkomende oproepen van klanten.
- Oplossen van klantproblemen en bieden van passende oplossingen.
- Documenteren van klantinteracties in het systeem.
- Samenwerken met teamleden om klantvragen efficiënt af te handelen.
- Handhaven van een positieve en professionele houding.
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid.
- Volgen van bedrijfsrichtlijnen en procedures.
- Deelnemen aan trainingssessies en teamvergaderingen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt.
- Probleemoplossend vermogen.
- Geduld en empathie.
- Vermogen om onder druk te werken.
- Basis computervaardigheden.
- Bereidheid om te leren en te groeien.
- Flexibiliteit in werktijden.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een moeilijke klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Waarom wil je in een callcenter werken?
- Hoe zorg je ervoor dat je klanttevredenheid hoog blijft?
- Ben je bereid om in ploegendiensten te werken?
