Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Callcenter Supervisor om ons team te leiden en te inspireren. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een uitstekende klantenservice en het behalen van de prestatiedoelen van het callcenter. Je zult toezicht houden op een team van klantenservicemedewerkers, hen coachen en begeleiden om hun vaardigheden te verbeteren en hun prestaties te optimaliseren. Je bent een belangrijke schakel tussen het management en het team, en je zorgt ervoor dat de operationele processen soepel verlopen. Je analyseert prestatiegegevens en rapporteert deze aan het management, terwijl je ook proactief oplossingen biedt voor eventuele problemen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te verhogen en de efficiëntie van het team te verbeteren. Als Callcenter Supervisor speel je een cruciale rol in het bevorderen van een positieve en productieve werkomgeving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het callcenterteam.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice.
- Analyseren en rapporteren van prestatiegegevens.
- Ontwikkelen van strategieën voor klanttevredenheid.
- Coachen en begeleiden van teamleden.
- Implementeren van operationele processen.
- Oplossen van problemen en bieden van oplossingen.
- Bevorderen van een positieve werkomgeving.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een leidinggevende rol in een callcenter.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Vermogen om een team te motiveren en te leiden.
- Kennis van callcenter software en systemen.
- Klantgerichte instelling.
- Flexibiliteit en stressbestendigheid.
- HBO werk- en denkniveau.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveer je een team om hun doelen te bereiken?
- Kun je een voorbeeld geven van een probleem dat je hebt opgelost in een callcenter?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Wat is je ervaring met het analyseren van prestatiegegevens?
- Hoe zorg je voor een hoge klanttevredenheid?
