Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Callcenter Supervisor om ons team te versterken. Als Callcenter Supervisor ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en motiveren van een team van callcenter medewerkers. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een uitstekende klantenservice en het behalen van de gestelde doelen. Je bent een natuurlijke leider met uitstekende communicatieve vaardigheden en een scherp oog voor detail. Je zorgt ervoor dat het team efficiënt werkt, problemen snel worden opgelost en dat de klanttevredenheid altijd prioriteit heeft.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de prestaties van je team, het geven van constructieve feedback en het ontwikkelen van strategieën om de productiviteit te verbeteren. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de processen soepel verlopen en dat de doelstellingen van het callcenter worden bereikt. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en het analyseren van gegevens om trends te identificeren en verbeteringen door te voeren.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een leidinggevende rol binnen een callcenteromgeving, is resultaatgericht en heeft een passie voor klantenservice. Je bent in staat om onder druk te werken en weet hoe je je team kunt inspireren om het beste uit zichzelf te halen. Als Callcenter Supervisor ben je een belangrijke schakel in het succes van ons bedrijf en draag je bij aan een positieve en productieve werkomgeving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en motiveren van een team van callcenter medewerkers.
- Monitoren en analyseren van teamprestaties en KPI's.
- Geven van coaching en feedback aan teamleden.
- Oplossen van escalaties en complexe klantvragen.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en procedures.
- Opstellen van rapportages en analyseren van gegevens.
- Samenwerken met andere afdelingen om processen te verbeteren.
- Organiseren van teamvergaderingen en trainingssessies.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een leidinggevende rol binnen een callcenteromgeving.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterke probleemoplossende en besluitvormingsvaardigheden.
- Vermogen om onder druk te werken en deadlines te halen.
- Kennis van callcenter software en rapportagetools.
- Resultaatgericht met een focus op klanttevredenheid.
- HBO werk- en denkniveau of vergelijkbare ervaring.
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief avonden en weekenden.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van hoe je een team hebt gemotiveerd om een doel te bereiken?
- Hoe ga je om met een medewerker die niet aan de verwachtingen voldoet?
- Welke strategieën gebruik je om klanttevredenheid te verbeteren?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een escalatie succesvol hebt afgehandeld?
- Hoe zorg je ervoor dat je team efficiënt blijft werken onder druk?