Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Operations Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Callcenter Operations Supervisor die verantwoordelijk is voor het leiden en beheren van de dagelijkse activiteiten van ons callcenter. De ideale kandidaat heeft uitstekende leiderschapsvaardigheden en een bewezen staat van dienst in het verbeteren van de klantenservice en operationele efficiëntie. U zult toezicht houden op een team van callcenter medewerkers, hen coachen en motiveren om hun prestaties te optimaliseren. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te verhogen en de operationele doelen te bereiken. U moet in staat zijn om snel problemen op te lossen en effectieve beslissingen te nemen in een dynamische omgeving. Ervaring met callcenter software en het vermogen om gegevens te analyseren om trends en verbeterpunten te identificeren, is essentieel. Als u een passie heeft voor klantenservice en het vermogen om een team te inspireren, dan willen we graag van u horen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en beheren van het dagelijkse callcenter operaties.
- Coachen en motiveren van callcenter medewerkers.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën voor klanttevredenheid.
- Analyseren van gegevens om trends en verbeterpunten te identificeren.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en procedures.
- Oplossen van problemen en nemen van beslissingen in een dynamische omgeving.
- Rapporteren van operationele prestaties aan het management.
- Organiseren van trainingen en ontwikkelingsprogramma's voor medewerkers.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een leidinggevende rol binnen een callcenter.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Vermogen om gegevens te analyseren en trends te identificeren.
- Ervaring met callcenter software en technologieën.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Vermogen om effectief te werken in een dynamische omgeving.
- Klantgerichte mentaliteit.
- Bachelor's degree in een relevant vakgebied is een pluspunt.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van hoe u een team heeft gemotiveerd?
- Hoe gaat u om met een ontevreden klant?
- Welke strategieën gebruikt u om de klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe analyseert u gegevens om operationele verbeteringen te identificeren?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u een probleem snel moest oplossen?
