Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Operations Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Callcenter Operations Manager die verantwoordelijk zal zijn voor het dagelijks beheer en de optimalisatie van onze callcenteractiviteiten. In deze rol geef je leiding aan een team van supervisors en agents, waarbij je zorgt voor een efficiënte en klantgerichte dienstverlening. Je analyseert prestatiegegevens, stelt verbeterplannen op en implementeert strategieën om de klanttevredenheid en operationele efficiëntie te verhogen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen en bewaken van KPI’s, het trainen en coachen van medewerkers en het waarborgen van de naleving van bedrijfsrichtlijnen en wettelijke voorschriften. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om processen te stroomlijnen en innovatieve oplossingen te implementeren die bijdragen aan de groei van het callcenter. Je bent een inspirerende leider die medewerkers weet te motiveren en te ontwikkelen, en je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je hebt ervaring met het beheren van budgetten, het opstellen van rapportages en het uitvoeren van kwaliteitscontroles. Verder ben je in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving en weet je prioriteiten te stellen. Als Callcenter Operations Manager ben je het aanspreekpunt voor zowel interne als externe stakeholders en draag je bij aan het realiseren van de doelstellingen van de organisatie. Je hebt een proactieve houding, denkt in oplossingen en bent continu op zoek naar manieren om processen te verbeteren. Ben jij de resultaatgerichte manager die wij zoeken? Solliciteer dan nu en maak het verschil in ons team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leidinggeven aan callcenterteams en supervisors
- Analyseren en rapporteren van prestatiegegevens
- Opstellen en bewaken van KPI’s
- Implementeren van procesverbeteringen
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en wetgeving
- Trainen en coachen van medewerkers
- Beheren van budgetten en middelen
- Afstemmen met andere afdelingen
- Oplossen van operationele knelpunten
- Stimuleren van klanttevredenheid
- Uitvoeren van kwaliteitscontroles
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Ervaring met leidinggeven aan teams
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Analytisch en probleemoplossend vermogen
- Kennis van callcenterprocessen en -systemen
- Ervaring met het opstellen van rapportages
- Resultaatgericht en stressbestendig
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Proactieve en flexibele instelling
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf uw ervaring met het aansturen van callcenterteams.
- Hoe gaat u om met het behalen van KPI’s?
- Welke methoden gebruikt u om medewerkers te motiveren?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject?
- Hoe zorgt u voor een hoge klanttevredenheid?
- Wat is uw aanpak bij operationele problemen?
- Hoe bewaakt u de kwaliteit van dienstverlening?
- Welke systemen heeft u eerder gebruikt in een callcenteromgeving?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Wat verwacht u van uw teamleden?
