Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Atlassian Ondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Atlassian Ondersteuningsspecialist die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning en oplossingen aan klanten die gebruikmaken van Atlassian-producten zoals Jira, Confluence en Bitbucket. De ideale kandidaat heeft een grondige kennis van deze tools en kan effectief communiceren met klanten om hun problemen te begrijpen en op te lossen. Je zult nauw samenwerken met andere teamleden om ervoor te zorgen dat klanten een uitstekende service-ervaring hebben. Je moet in staat zijn om technische problemen te diagnosticeren, oplossingen te bieden en indien nodig escalaties te beheren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen om de efficiëntie van het team te verbeteren. Een sterke klantgerichte houding en het vermogen om onder druk te werken zijn essentieel voor deze rol. Als Atlassian Ondersteuningsspecialist speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het bevorderen van het gebruik van Atlassian-producten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning voor Atlassian-producten.
- Diagnostiseren en oplossen van klantproblemen.
- Communiceren met klanten om hun behoeften te begrijpen.
- Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen.
- Samenwerken met andere teamleden voor complexe problemen.
- Beheren van escalaties indien nodig.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice-ervaring.
- Bijdragen aan de verbetering van interne processen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Grondige kennis van Atlassian-producten zoals Jira en Confluence.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Ervaring in een klantenservice-omgeving.
- Vermogen om onder druk te werken.
- Klantgerichte houding.
- Ervaring met technische ondersteuning is een pluspunt.
- Vaardigheid in documentatie en rapportage.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u uw ervaring met Atlassian-producten beschrijven?
- Hoe gaat u om met een klant die ontevreden is?
- Wat is uw aanpak bij het oplossen van technische problemen?
- Hoe zorgt u ervoor dat u op de hoogte blijft van productupdates?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex probleem dat u heeft opgelost?
