Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Applicatie Ondersteuningsanalist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Applicatie Ondersteuningsanalist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen, beheren en optimaliseren van de applicaties die door onze organisatie worden gebruikt. Je fungeert als de schakel tussen de eindgebruikers en de technische teams, en zorgt ervoor dat applicaties soepel functioneren en voldoen aan de behoeften van de gebruikers. Je zult problemen oplossen, gebruikersvragen beantwoorden en bijdragen aan de implementatie van nieuwe functionaliteiten.
Als Applicatie Ondersteuningsanalist werk je nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de applicaties voldoen aan de bedrijfsdoelstellingen. Je analyseert problemen, identificeert verbeterpunten en implementeert oplossingen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het testen en documenteren van nieuwe applicatie-updates en -wijzigingen.
Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het trainen van eindgebruikers en het opstellen van handleidingen en documentatie. Het is belangrijk dat je uitstekende communicatieve vaardigheden hebt, omdat je regelmatig contact hebt met zowel technische als niet-technische stakeholders.
Deze functie vereist een combinatie van technische kennis, probleemoplossend vermogen en klantgerichtheid. Als je een passie hebt voor technologie en graag anderen helpt om het meeste uit hun applicaties te halen, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ondersteunen van eindgebruikers bij applicatiegerelateerde problemen.
- Analyseren en oplossen van technische problemen in applicaties.
- Samenwerken met ontwikkelteams om verbeteringen door te voeren.
- Documenteren van processen, handleidingen en oplossingen.
- Testen en implementeren van nieuwe applicatie-updates.
- Trainen van eindgebruikers in het gebruik van applicaties.
- Monitoren van applicatieprestaties en rapporteren van problemen.
- Zorgen voor naleving van beveiligings- en compliance-standaarden.
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-diploma in Informatica, IT of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Kennis van ITIL-processen is een pluspunt.
- Ervaring met het werken met ticketingsystemen zoals Jira of ServiceNow.
- Bekendheid met databases en SQL is een voordeel.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een situatie waarin een eindgebruiker gefrustreerd is?
- Welke ervaring heb je met het documenteren van processen en handleidingen?
- Kun je uitleggen hoe je prioriteiten stelt bij meerdere verzoeken?
- Heb je ervaring met specifieke applicaties of systemen die relevant zijn voor deze rol?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën en trends in IT?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je met een multidisciplinair team hebt samengewerkt?
- Wat is je aanpak bij het trainen van eindgebruikers?
