Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Agent voor Noodlijdende Passagiers
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Agent voor Noodlijdende Passagiers die verantwoordelijk is voor het bieden van ondersteuning en hulp aan passagiers die zich in noodsituaties bevinden. Deze rol vereist een hoog niveau van empathie, probleemoplossend vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden. De ideale kandidaat is in staat om kalm te blijven onder druk en snel te reageren op onverwachte situaties. Als Agent voor Noodlijdende Passagiers ben je het eerste aanspreekpunt voor passagiers die hulp nodig hebben, of het nu gaat om verloren bagage, gemiste vluchten of medische noodgevallen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat passagiers de best mogelijke service krijgen. Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van hulpdiensten, het verstrekken van informatie en het bieden van emotionele ondersteuning aan passagiers en hun families. Deze rol vereist flexibiliteit, aangezien je mogelijk buiten reguliere kantooruren moet werken, inclusief nachtdiensten en weekenden. Ervaring in de luchtvaartindustrie of klantenservice is een pluspunt, maar niet noodzakelijk. We bieden uitgebreide training en ondersteuning om ervoor te zorgen dat je succesvol bent in deze rol.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van ondersteuning aan passagiers in noodsituaties.
- Coördineren van hulpdiensten en andere afdelingen.
- Verstrekken van accurate informatie aan passagiers.
- Bieden van emotionele ondersteuning aan passagiers en hun families.
- Beheren van verloren bagage en gemiste vluchten.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice.
- Documenteren van incidenten en acties.
- Deelnemen aan trainingen en vergaderingen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om kalm te blijven onder druk.
- Probleemoplossend vermogen.
- Empathie en klantgerichtheid.
- Flexibiliteit in werktijden.
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt.
- Basiskennis van de luchtvaartindustrie.
- Bereidheid om te leren en zich aan te passen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou je omgaan met een passagier in een noodsituatie?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je onder druk moest werken?
- Hoe zorg je ervoor dat je informatie accuraat en tijdig verstrekt?
- Wat vind je belangrijk in het bieden van klantenservice?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
