Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!After Sales Operator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een After Sales Operator die verantwoordelijk is voor het bieden van uitstekende klantenservice en ondersteuning na de verkoop. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun aankopen, technische ondersteuning nodig hebben of problemen ervaren met producten of diensten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, zoals verkoop, logistiek en technische ondersteuning, om ervoor te zorgen dat klanten een naadloze ervaring hebben na hun aankoop.
Als After Sales Operator ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en chat. Je analyseert problemen, biedt oplossingen en zorgt ervoor dat klachten op een professionele en efficiënte manier worden afgehandeld. Daarnaast houd je klantgegevens bij in het CRM-systeem en zorg je voor een correcte opvolging van openstaande zaken. Je speelt een cruciale rol in het behouden van klanttevredenheid en loyaliteit door proactief ondersteuning te bieden en verbeteringen in het after-sales proces voor te stellen.
Om succesvol te zijn in deze functie, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en klantgericht zijn. Je moet in staat zijn om snel problemen te analyseren en effectieve oplossingen te bieden. Ervaring in klantenservice of after-sales ondersteuning is een pluspunt, evenals kennis van CRM-systemen en administratieve processen. Daarnaast is het belangrijk dat je stressbestendig bent en goed kunt omgaan met uitdagende situaties.
Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je de kans krijgt om je vaardigheden verder te ontwikkelen en bij te dragen aan de groei van het bedrijf. Als jij een passie hebt voor klantenservice en graag werkt in een ondersteunende rol, dan is deze functie iets voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen en bieden van ondersteuning na verkoop.
- Oplossen van klachten en technische problemen op een efficiënte manier.
- Samenwerken met interne afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Bijhouden van klantgegevens en interacties in het CRM-systeem.
- Analyseren van klantfeedback en voorstellen doen voor procesverbeteringen.
- Opvolgen van openstaande klantverzoeken en zorgen voor tijdige afhandeling.
- Ondersteunen van verkoopteams met after-sales gerelateerde vragen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en loyaliteit.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een middelbare schooldiploma, bij voorkeur een relevante opleiding.
- Ervaring in klantenservice of after-sales ondersteuning is een pluspunt.
- Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
- Kennis van CRM-systemen en administratieve processen.
- Vermogen om onder druk te werken en meerdere taken tegelijk te beheren.
- Klantgerichte instelling en oog voor detail.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Teamspeler met een proactieve en flexibele houding.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klantprobleem hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een boze of ontevreden klant?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe zorg je ervoor dat je georganiseerd blijft bij het beheren van meerdere klantverzoeken?
- Kun je een moment beschrijven waarop je een procesverbetering hebt voorgesteld?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Waarom wil je in deze functie werken?
