Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Zvanu centra operāciju vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Zvanu centra operāciju vadītāju, kurš būs atbildīgs par zvanu centra ikdienas darbības pārvaldību un optimizāciju. Šajā amatā jūs vadīsiet komandu, nodrošināsiet augstu klientu apkalpošanas kvalitāti un strādāsiet pie procesu uzlabošanas, lai sasniegtu uzņēmuma mērķus. Jūsu galvenie uzdevumi ietvers zvanu centra darbības stratēģijas izstrādi, personāla vadību un apmācību, kā arī veiktspējas analīzi un uzlabošanu.
Jūs būsiet atbildīgs par zvanu centra efektivitātes uzraudzību, nodrošinot, ka visi klientu pieprasījumi tiek apstrādāti ātri un profesionāli. Jūsu uzdevums būs arī analizēt datus un sniegt ieteikumus par uzlabojumiem, lai palielinātu klientu apmierinātību un darbinieku produktivitāti. Turklāt jūs cieši sadarbojaties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un efektīvu klientu apkalpošanas stratēģiju.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt spēcīgām vadības prasmēm, izcilām komunikācijas spējām un pieredzei zvanu centra vadībā. Jums jāspēj motivēt un attīstīt savu komandu, kā arī efektīvi risināt problēmas un pieņemt stratēģiskus lēmumus. Ja jūs esat orientēts uz rezultātiem, spējat strādāt dinamiskā vidē un vēlaties veicināt uzņēmuma izaugsmi, mēs aicinām jūs pieteikties šim amatam.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Pārvaldīt un uzraudzīt zvanu centra ikdienas darbību.
- Izstrādāt un ieviest stratēģijas klientu apkalpošanas uzlabošanai.
- Vadīt un motivēt zvanu centra darbiniekus, nodrošinot augstu veiktspēju.
- Analizēt zvanu centra datus un sniegt ieteikumus efektivitātes uzlabošanai.
- Nodrošināt atbilstību uzņēmuma politikām un klientu apkalpošanas standartiem.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un problēmas.
- Organizēt un vadīt darbinieku apmācības un attīstības programmas.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze zvanu centra vadībā vai līdzīgā amatā.
- Spēcīgas vadības un līderības prasmes.
- Izcilas komunikācijas un problēmu risināšanas spējas.
- Spēja analizēt datus un pieņemt stratēģiskus lēmumus.
- Labas organizatoriskās prasmes un spēja strādāt dinamiskā vidē.
- Zināšanas par klientu apkalpošanas labāko praksi un standartiem.
- Spēja motivēt un attīstīt komandu.
- Labas datorprasmes un pieredze darbā ar zvanu centra programmatūru.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze zvanu centra vadībā?
- Kā jūs motivējat un attīstāt savu komandu?
- Kādas stratēģijas jūs izmantojat klientu apkalpošanas uzlabošanai?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kā jūs analizējat un izmantojat datus, lai uzlabotu zvanu centra darbību?
- Kā jūs nodrošināt, ka jūsu komanda sasniedz uzņēmuma mērķus?
- Kā jūs pārvaldāt stresu un spiedienu dinamiskā vidē?
- Kādas tehnoloģijas un programmatūru esat izmantojis zvanu centra vadībā?
