Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Zvanu centra komandas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Zvanu centra komandas vadītāju, kurš būs atbildīgs par zvanu centra komandas ikdienas vadību, motivēšanu un attīstību. Šajā amatā Jūs būsiet galvenais atbalsta punkts komandai, nodrošinot augstu klientu apkalpošanas kvalitāti un efektīvu darba organizāciju. Jūsu pienākumos ietilps darba procesu uzraudzība, rezultātu analīze, mērķu izvirzīšana un sasniegšana, kā arī darbinieku apmācība un attīstība. Jums būs jāspēj ātri reaģēt uz izmaiņām, risināt sarežģītas situācijas un nodrošināt, lai komanda sasniegtu izvirzītos rādītājus. Svarīga būs spēja sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai uzlabotu klientu pieredzi un optimizētu procesus. Jūs būsiet atbildīgs arī par jaunu komandas locekļu atlasi, ievadīšanu un adaptāciju, kā arī regulāru atgriezeniskās saites sniegšanu. Šis amats prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju motivēt un iedvesmot citus, kā arī analītisku domāšanu un orientāciju uz rezultātu. Ja Jums ir pieredze klientu apkalpošanā, spēja vadīt komandu un vēlme attīstīties dinamiskā vidē, šī ir lieliska iespēja pievienoties mūsu uzņēmumam un veidot veiksmīgu karjeru.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un motivēt zvanu centra komandu
- Plānot un organizēt ikdienas darba procesus
- Uzraudzīt un analizēt komandas rezultātus
- Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti
- Risināt sarežģītas klientu situācijas
- Veikt darbinieku apmācību un attīstību
- Izstrādāt un ieviest uzlabojumus darba procesos
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem
- Atlasīt un ieviest jaunus komandas locekļus
- Sniegt regulāru atgriezenisko saiti darbiniekiem
- Sasniegt izvirzītos mērķus un KPI
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze zvanu centra vai klientu apkalpošanas jomā
- Vadības pieredze komandā
- Izcilas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Spēja motivēt un attīstīt darbiniekus
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Stresa noturība un elastība
- Prasme risināt konfliktus
- Labas datorprasmes (MS Office, CRM sistēmas)
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze zvanu centra vadībā?
- Kā Jūs motivējat savu komandu?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu apkalpošanas kvalitāti?
- Kā Jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses kā vadītājam?
- Kā Jūs analizējat un uzlabojat komandas rezultātus?
- Kā Jūs apmācāt un attīstāt darbiniekus?
- Kā Jūs sadarbojaties ar citiem departamentiem?
- Kā Jūs rīkojaties stresa situācijās?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis?