Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Zvanu centra komandas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Zvanu centra komandas vadītāju, kurš būs atbildīgs par zvanu centra ikdienas darbību vadību un uzraudzību. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par komandas vadību, apmācību un attīstību, lai nodrošinātu augstu klientu apkalpošanas kvalitāti un efektivitāti. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, ka zvanu centra darbinieki sasniedz noteiktos mērķus un sniedz izcilu klientu apkalpošanu.
Jūs būsiet atbildīgs par zvanu centra darbības stratēģijas izstrādi un ieviešanu, kā arī par procesu optimizāciju, lai uzlabotu efektivitāti un produktivitāti. Jums būs jāanalizē zvanu centra darbības rādītāji, jāizstrādā uzlabojumu plāni un jānodrošina, ka komanda strādā saskaņā ar uzņēmuma standartiem un politikām.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt spēcīgām līderības un komunikācijas prasmēm, kā arī spējai motivēt un iedvesmot savu komandu. Jums jābūt pieredzei klientu apkalpošanas vai zvanu centra vadībā, kā arī jāspēj efektīvi risināt problēmas un pieņemt lēmumus dinamiskā vidē.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi. Ja jūs esat enerģisks, mērķtiecīgs un vēlaties vadīt un attīstīt zvanu centra komandu, mēs aicinām jūs pieteikties šim amatam!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un uzraudzīt zvanu centra komandas ikdienas darbību.
- Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti un efektivitāti.
- Apmācīt un attīstīt komandas locekļus, lai uzlabotu viņu prasmes un sniegumu.
- Analizēt zvanu centra darbības rādītājus un izstrādāt uzlabojumu plānus.
- Nodrošināt, ka komanda strādā saskaņā ar uzņēmuma standartiem un politikām.
- Risināt klientu sūdzības un nodrošināt efektīvu problēmu risināšanu.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu apkalpošanas procesus.
- Izstrādāt un ieviest stratēģijas zvanu centra darbības uzlabošanai.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze zvanu centra vadībā vai klientu apkalpošanas jomā.
- Spēcīgas līderības un komunikācijas prasmes.
- Spēja motivēt un iedvesmot komandu sasniegt mērķus.
- Analītiskās prasmes un spēja pieņemt datus balstītus lēmumus.
- Labas problēmu risināšanas un lēmumu pieņemšanas prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
- Labas datorprasmes un pieredze darbā ar zvanu centra programmatūru.
- Teicamas latviešu un angļu valodas zināšanas.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze zvanu centra vadībā?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt mērķus?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas stratēģijas jūs izmantojat, lai uzlabotu zvanu centra efektivitāti?
- Kā jūs pārvaldāt stresu un spiedienu dinamiskā vidē?
- Kādas tehnoloģijas un programmatūru esat izmantojis zvanu centra vadībā?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti?
- Kā jūs rīkotos, ja komandas loceklis nesasniedz noteiktos mērķus?
