Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Tehniskā atbalsta aģents
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Tehniskā atbalsta aģentu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs klientiem risināt tehniskās problēmas. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt augstas kvalitātes atbalstu, izmantojot dažādus saziņas kanālus, piemēram, tālruni, e-pastu un tiešsaistes tērzēšanu. Jums būs jāspēj ātri un efektīvi diagnosticēt un atrisināt problēmas, kā arī sniegt klientiem skaidras un precīzas instrukcijas. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar citiem komandas locekļiem, lai nodrošinātu, ka klientu problēmas tiek atrisinātas savlaicīgi un efektīvi. Ideālam kandidātam jābūt lieliskām komunikācijas prasmēm, spējai strādāt stresa apstākļos un vēlmei pastāvīgi mācīties un attīstīties tehnoloģiju jomā. Ja jums ir pieredze tehniskā atbalsta jomā un jūs meklējat iespēju strādāt dinamiskā un izaicinošā vidē, mēs labprāt dzirdētu no jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt tehnisko atbalstu klientiem pa tālruni, e-pastu un tērzēšanu.
- Diagnostizēt un atrisināt tehniskās problēmas.
- Sniegt klientiem skaidras un precīzas instrukcijas.
- Sadarboties ar citiem komandas locekļiem problēmu risināšanā.
- Uzturēt detalizētus ierakstus par klientu pieprasījumiem un risinājumiem.
- Pastāvīgi atjaunināt zināšanas par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem.
- Identificēt un ziņot par atkārtotām problēmām.
- Veicināt pozitīvu klientu pieredzi.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze tehniskā atbalsta jomā.
- Lieliskas komunikācijas prasmes.
- Spēja strādāt stresa apstākļos.
- Spēja ātri apgūt jaunas tehnoloģijas.
- Problēmu risināšanas prasmes.
- Spēja strādāt komandā.
- Labas datorprasmes.
- Augsta atbildības sajūta.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs risinātu situāciju, kad klients ir neapmierināts?
- Kādas tehnoloģijas jūs esat iepriekš izmantojis tehniskā atbalsta nodrošināšanai?
- Kā jūs nodrošinātu, ka klienta problēma tiek atrisināta efektīvi?
- Kā jūs uzturat savas zināšanas par jaunākajām tehnoloģijām?
- Vai jums ir pieredze darbā ar konkrētām programmatūrām vai sistēmām?