Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Tehniskā atbalsta aģents
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam tehniskā atbalsta aģentu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs klientiem risināt tehniskās problēmas. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par klientu atbalstu, problēmu diagnosticēšanu un risinājumu nodrošināšanu, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātību. Jūsu galvenais uzdevums būs palīdzēt klientiem, izmantojot dažādus saziņas kanālus, piemēram, tālruni, e-pastu un tiešsaistes tērzēšanu.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt lieliskām komunikācijas prasmēm, spējai ātri analizēt un risināt problēmas, kā arī labām tehniskajām zināšanām. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar citām komandām, lai nodrošinātu efektīvu problēmu risināšanu un uzlabotu klientu pieredzi.
Jūsu ikdienas pienākumos ietilps klientu pieprasījumu apstrāde, tehnisko problēmu diagnosticēšana un risinājumu piedāvāšana. Jums būs jāspēj skaidri un saprotami izskaidrot tehniskos jautājumus klientiem, kuriem var nebūt padziļinātas tehniskās zināšanas. Turklāt jūs būsiet atbildīgs par problēmu dokumentēšanu un atgriezeniskās saites sniegšanu, lai palīdzētu uzlabot mūsu produktus un pakalpojumus.
Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, kurā jūs varēsiet attīstīt savas tehniskās un komunikācijas prasmes. Jūs saņemsiet apmācību un atbalstu, lai veiksmīgi pildītu savus pienākumus. Ja jums patīk palīdzēt cilvēkiem un risināt tehniskās problēmas, šis amats ir lieliska iespēja jums!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt tehnisko atbalstu klientiem, izmantojot tālruni, e-pastu un tērzēšanu.
- Diagnosticēt un risināt tehniskās problēmas.
- Dokumentēt klientu pieprasījumus un risinājumus.
- Sniegt skaidrus un saprotamus norādījumus klientiem.
- Sadarboties ar citām komandām, lai atrisinātu sarežģītākas problēmas.
- Sekot līdzi jaunākajām tehnoloģijām un produktu atjauninājumiem.
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni.
- Veikt testēšanu un sniegt atgriezenisko saiti par produktiem un pakalpojumiem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze tehniskā atbalsta vai līdzīgā amatā.
- Lieliskas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes.
- Labas zināšanas par datoriem, programmatūru un tīkla tehnoloģijām.
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā.
- Pacietība un spēja skaidrot tehniskus jautājumus vienkāršā valodā.
- Labas angļu valodas zināšanas.
- Spēja strādāt maiņu grafikā, ja nepieciešams.
- Augsta atbildības sajūta un uzmanība detaļām.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs risinātu klienta tehnisko problēmu, ja nezināt tūlītēju risinājumu?
- Kādas ir jūsu pieredzes ar tehnisko atbalstu?
- Kā jūs rīkotos ar neapmierinātu klientu?
- Kādas tehnoloģijas un programmatūras jūs pārzināt?
- Vai jums ir pieredze darbā ar palīdzības dienesta sistēmām?
- Kā jūs nodrošinātu augstu klientu apmierinātību?
- Vai jums ir pieredze darbā maiņu grafikā?
- Kā jūs apgūstat jaunas tehnoloģijas un programmatūras?
