Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Technical Support Specialist
Apraksts
Text copied to clipboard!
We are looking for pieredzējušu un motivētu tehniskā atbalsta speciālistu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes tehnisko atbalstu mūsu klientiem un darbiniekiem. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par dažādu tehnisko problēmu risināšanu, sākot no vienkāršām lietotāju kļūdām līdz sarežģītām sistēmu kļūmēm. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt ātru un efektīvu problēmu risināšanu, lai minimizētu dīkstāves laiku un uzlabotu klientu apmierinātību.
Jūsu ikdienas pienākumos ietilps klientu un darbinieku atbalstīšana pa tālruni, e-pastu vai tiešsaistes čatu, kā arī problēmu reģistrēšana un dokumentēšana uzņēmuma atbalsta sistēmā. Jūs cieši sadarbosieties ar citām IT nodaļām, lai nodrošinātu ātru un efektīvu problēmu risināšanu. Tāpat jūs būsiet atbildīgs par lietotāju apmācību un konsultēšanu par dažādu programmatūru un aparatūru lietošanu.
Mēs sagaidām, ka jums būs lieliskas komunikācijas prasmes, spēja skaidri un saprotami izskaidrot tehniskus jautājumus arī netehniskiem lietotājiem. Jums jābūt pacietīgam, empātiskam un orientētam uz klientu apmierinātību. Tāpat sagaidām, ka jums būs spēja strādāt patstāvīgi, kā arī komandā, un jūs spēsiet efektīvi pārvaldīt savu laiku un prioritātes.
Ideālais kandidāts būs ar iepriekšēju pieredzi tehniskā atbalsta jomā, vēlams IT vai tehnoloģiju uzņēmumā. Jums jābūt zināšanām par dažādām operētājsistēmām, tīkla tehnoloģijām, programmatūras instalēšanu un konfigurēšanu, kā arī aparatūras diagnostiku un remontu. Tāpat sagaidām, ka jums būs pieredze darbā ar dažādām atbalsta sistēmām un rīkiem, piemēram, attālinātās piekļuves programmatūru, incidentu pārvaldības sistēmām un zināšanu bāzēm.
Mēs piedāvājam dinamisku un izaicinošu darba vidi, kurā jūs varēsiet pilnveidot savas prasmes un iegūt jaunas zināšanas. Jūs strādāsiet profesionālā komandā, kas ir gatava sniegt atbalstu un dalīties pieredzē. Mēs nodrošinām konkurētspējīgu atalgojumu, sociālās garantijas, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba atmosfēru.
Ja jūs esat gatavs pieņemt izaicinājumu un vēlaties kļūt par daļu no mūsu komandas, mēs gaidām jūsu pieteikumu!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz tehnisko atbalstu klientiem un darbiniekiem pa tālruni, e-pastu un tiešsaistes čatu.
- Reģistrē un dokumentē tehniskās problēmas uzņēmuma atbalsta sistēmā.
- Diagnosticē un risina programmatūras un aparatūras problēmas.
- Sadarbojas ar citām IT nodaļām, lai nodrošinātu efektīvu problēmu risināšanu.
- Veic lietotāju apmācību un konsultēšanu par programmatūras un aparatūras lietošanu.
- Uztur un atjaunina zināšanu bāzi un tehniskās dokumentācijas.
- Veic aparatūras un programmatūras instalēšanu un konfigurēšanu.
- Piedalās IT sistēmu testēšanā un jauninājumu ieviešanā.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze tehniskā atbalsta speciālista amatā.
- Labas zināšanas par Windows, Linux un MacOS operētājsistēmām.
- Pieredze darbā ar tīkla tehnoloģijām un tīkla problēmu risināšanu.
- Spēja diagnosticēt un risināt aparatūras problēmas.
- Lieliskas komunikācijas un klientu apkalpošanas prasmes.
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā.
- Pieredze darbā ar incidentu pārvaldības sistēmām un attālinātās piekļuves rīkiem.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze tehniskā atbalsta jomā?
- Kādas operētājsistēmas jūs pārvaldāt vislabāk?
- Kā jūs rīkojaties situācijā, kad nevarat uzreiz atrisināt klienta problēmu?
- Kādas metodes izmantojat, lai diagnosticētu tīkla problēmas?
- Vai jums ir pieredze darbā ar incidentu pārvaldības sistēmām? Kādas?
- Kā jūs nodrošināt, ka klienti ir apmierināti ar sniegto atbalstu?
