Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Servisa galda vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Servisa galda vadītāju, kurš būs atbildīgs par servisa galda ikdienas darbības vadību, komandas koordinēšanu un augstas kvalitātes klientu apkalpošanas nodrošināšanu. Šajā amatā Jūs būsiet galvenā saikne starp klientiem un tehnisko atbalsta komandu, nodrošinot, ka visi pieprasījumi tiek apstrādāti efektīvi un profesionāli. Jūsu uzdevums būs uzraudzīt servisa pieprasījumu plūsmu, analizēt biežāk sastopamās problēmas, izstrādāt uzlabojumus servisa procesos un nodrošināt, ka komanda ievēro uzņēmuma standartus un SLA prasības. Jums būs jāizstrādā un jāievieš apmācību programmas jauniem darbiniekiem, jāveic regulāra komandas snieguma novērtēšana un jāsniedz atgriezeniskā saite. Servisa galda vadītājs cieši sadarbojas ar IT, pārdošanas un citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu vienotu un efektīvu klientu apkalpošanu. Jūs būsiet atbildīgs arī par servisa galda darbības statistikas apkopošanu, atskaišu sagatavošanu vadībai un jaunu tehnoloģisko risinājumu ieviešanu, lai uzlabotu servisa kvalitāti. Lai gūtu panākumus šajā amatā, Jums jābūt izcilām komunikācijas un organizatoriskajām prasmēm, spējai strādāt stresa situācijās un ātri pieņemt lēmumus. Mēs novērtējam proaktīvu pieeju darbam, spēju motivēt komandu un vēlmi nepārtraukti pilnveidot servisa procesus. Ja Jūs esat orientēts uz rezultātu, Jums patīk darbs ar cilvēkiem un Jūs vēlaties attīstīties dinamiskā uzņēmumā, aicinām pievienoties mūsu komandai kā Servisa galda vadītājs.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Servisa galda ikdienas darbības organizēšana un uzraudzība
- Komandas darba koordinēšana un motivēšana
- Klientu pieprasījumu apstrādes nodrošināšana un uzraudzība
- Servisa procesu uzlabošana un jaunu risinājumu ieviešana
- Apmācību programmu izstrāde un ieviešana jauniem darbiniekiem
- Komandas snieguma novērtēšana un atgriezeniskās saites sniegšana
- Sadarbība ar citiem uzņēmuma departamentiem
- Servisa darbības statistikas apkopošana un atskaišu sagatavošana
- SLA prasību ievērošanas nodrošināšana
- Klientu apmierinātības līmeņa uzraudzība un uzlabošana
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība (vēlams IT, vadības vai līdzīgā jomā)
- Vismaz 2 gadu pieredze servisa galda vai klientu apkalpošanas vadībā
- Izcilas komunikācijas un organizatoriskās prasmes
- Spēja strādāt stresa situācijās un pieņemt ātrus lēmumus
- Labas zināšanas par servisa galda procesiem un IT atbalstu
- Pieredze komandas vadībā un motivēšanā
- Analītiskā domāšana un problēmu risināšanas prasmes
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Prasme strādāt ar servisa galda programmatūru
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze servisa galda vadībā?
- Kādas metodes izmantojat komandas motivēšanai?
- Kā risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas servisa galda programmatūras esat lietojis?
- Kā nodrošināt SLA prasību izpildi?
- Kā analizējat un uzlabojat servisa procesus?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses komandas vadībā?
- Kā rīkojaties stresa situācijās?
- Kādas apmācību programmas esat izstrādājis?
- Kā sadarbojaties ar citiem uzņēmuma departamentiem?
