Text copied to clipboard!

Nosaukums

Text copied to clipboard!

Programmatūras Atbalsta Speciālists

Apraksts

Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Programmatūras atbalsta speciālistu, kurš pievienosies mūsu tehniskā atbalsta komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu, risinot programmatūras problēmas un sniedzot tehnisko palīdzību. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu klienti var efektīvi izmantot mūsu programmatūras produktus bez traucējumiem un ar maksimālu produktivitāti. Kā Programmatūras atbalsta speciālists jūs būsiet atbildīgs par klientu pieprasījumu apstrādi, problēmu diagnosticēšanu un risināšanu, kā arī ciešu sadarbību ar izstrādes un kvalitātes nodrošināšanas komandām, lai identificētu un novērstu programmatūras kļūdas. Jūs arī palīdzēsiet izstrādāt un uzturēt dokumentāciju, kas palīdz klientiem saprast un izmantot mūsu produktus. Ideālais kandidāts ir tehniski zinošs, ar labām komunikācijas prasmēm un spēju strādāt gan patstāvīgi, gan komandā. Jums jābūt pacietīgam, uzmanīgam pret detaļām un ar vēlmi palīdzēt citiem. Iepriekšēja pieredze tehniskajā atbalstā vai līdzīgā amatā ir vēlama, taču ne obligāta, ja jums ir spēcīga vēlme mācīties un attīstīties šajā jomā. Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, profesionālās izaugsmes iespējas un konkurētspējīgu atalgojumu. Ja jūs interesē darbs tehnoloģiju jomā un jums patīk palīdzēt cilvēkiem risināt tehniskas problēmas, šī ir lieliska iespēja jums.

Atbildības

Text copied to clipboard!
  • Sniedz tehnisko atbalstu klientiem pa e-pastu, telefonu un tiešsaistē
  • Diagnosticē un risina programmatūras problēmas
  • Reģistrē un seko līdzi atbalsta pieprasījumiem
  • Sadarbojas ar izstrādes komandu, lai identificētu kļūdas
  • Uztur un atjauno lietotāju dokumentāciju un zināšanu bāzi
  • Testē programmatūras atjauninājumus un sniedz atsauksmes
  • Izglīto klientus par programmatūras funkcionalitāti
  • Piedalās iekšējos apmācību procesos
  • Analizē biežāk sastopamās problēmas un sniedz ieteikumus uzlabojumiem
  • Uztur augstu klientu apmierinātības līmeni

Prasības

Text copied to clipboard!
  • Vidējā vai augstākā izglītība IT vai līdzīgā jomā
  • Labas komunikācijas prasmes latviešu un angļu valodā
  • Spēja analizēt un risināt tehniskas problēmas
  • Pieredze darbā ar palīdzības dienesta sistēmām (piemēram, Zendesk, Jira)
  • Zināšanas par Windows un/vai Linux operētājsistēmām
  • Pamatzināšanas par datubāzēm un SQL
  • Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
  • Augsta atbildības sajūta un precizitāte
  • Vēlme mācīties un attīstīties
  • Iepriekšēja pieredze līdzīgā amatā tiks uzskatīta par priekšrocību

Iespējamie intervijas jautājumi

Text copied to clipboard!
  • Kāda ir jūsu pieredze tehniskā atbalsta jomā?
  • Kādas palīdzības dienesta sistēmas esat izmantojis iepriekš?
  • Kā jūs risinātu situāciju, kad klients ir neapmierināts?
  • Vai jums ir pieredze darbā ar SQL vai datubāzēm?
  • Kā jūs organizējat savu darbu, lai efektīvi pārvaldītu vairākus pieprasījumus?
  • Vai jums ir pieredze darbā ar Windows un/vai Linux sistēmām?
  • Kā jūs uzturat savas tehniskās zināšanas aktuālas?
  • Vai esat kādreiz izstrādājis lietotāju dokumentāciju?
  • Kā jūs rīkotos, ja nezināt atbildi uz klienta jautājumu?
  • Kādas ir jūsu ilgtermiņa profesionālās ambīcijas šajā jomā?