Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Problēmu vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Problēmu vadītāju, kurš būs atbildīgs par IT un biznesa procesu problēmu identificēšanu, analīzi un efektīvu risināšanu. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu organizācijas darbības nepārtrauktību un kvalitāti, kā arī lai samazinātu atkārtotu incidentu skaitu. Problēmu vadītājs cieši sadarbojas ar tehnisko atbalstu, izstrādes komandām un biznesa vienībām, lai noteiktu problēmu cēloņus un izstrādātu ilgtermiņa risinājumus.
Galvenie pienākumi ietver problēmu pārvaldības procesa uzturēšanu un uzlabošanu, sakaru uzturēšanu ar ieinteresētajām pusēm, kā arī regulāru atskaišu sagatavošanu par problēmu statusu un tendencēm. Problēmu vadītājs analizē datus, lai identificētu modeļus un iespējamās sistēmiskās problēmas, kā arī nodrošina, ka tiek veikti korektīvi pasākumi. Šī loma prasa izcilas analītiskās spējas, komunikācijas prasmes un spēju strādāt dinamiskā vidē.
Ideālais kandidāts ir proaktīvs, orientēts uz risinājumiem un spējīgs strādāt gan patstāvīgi, gan komandā. Viņam jābūt pieredzei ITIL vai līdzīgā IT pakalpojumu pārvaldības sistēmā, kā arī jāspēj efektīvi komunicēt ar tehniskām un netehniskām pusēm. Problēmu vadītājs palīdzēs uzlabot organizācijas efektivitāti, samazinot dīkstāves laiku un uzlabojot klientu apmierinātību.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Identificēt un analizēt atkārtotas problēmas IT sistēmās un procesos
- Uzturēt un uzlabot problēmu pārvaldības procesu
- Sadarboties ar tehniskajām un biznesa komandām problēmu risināšanā
- Veikt sakņu cēloņu analīzi un izstrādāt ilgtermiņa risinājumus
- Sagatavot regulāras atskaites par problēmu statusu un tendencēm
- Sekot līdzi problēmu risināšanas progresam un nodrošināt savlaicīgu izpildi
- Izstrādāt un ieviest uzlabojumus, lai novērstu problēmu atkārtošanos
- Nodrošināt atbilstību ITIL vai citiem pārvaldības standartiem
- Apkopt un analizēt datus no dažādiem avotiem
- Veicināt sadarbību starp dažādām nodaļām problēmu risināšanā
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība informācijas tehnoloģijās, inženierzinātnēs vai līdzīgā jomā
- Vismaz 2 gadu pieredze problēmu vadībā vai līdzīgā amatā
- Zināšanas par ITIL vai citiem IT pakalpojumu pārvaldības ietvariem
- Spēja analizēt datus un veikt sakņu cēloņu analīzi
- Teicamas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Spēja strādāt patstāvīgi un pieņemt lēmumus
- Labas organizatoriskās prasmes un uzmanība detaļām
- Pieredze darbā ar ITSM rīkiem (piemēram, ServiceNow, Jira)
- Latviešu un angļu valodas zināšanas profesionālā līmenī
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze problēmu vadībā?
- Vai esat strādājis ar ITIL ietvaru? Ja jā, kādā kontekstā?
- Kā jūs veicat sakņu cēloņu analīzi?
- Kādas ITSM sistēmas esat izmantojis?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju starp tehniskajām un biznesa komandām?
- Kā jūs rīkojaties, ja problēma atkārtojas vairākas reizes?
- Kā jūs prioritizējat problēmas risināšanu?
- Vai jums ir pieredze ar datu analīzi? Kādi rīki tika izmantoti?
- Kā jūs sekojat līdzi problēmu risināšanas progresam?
- Kā jūs nodrošināt, ka problēmas netiek ignorētas vai atliktas?
