Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Pakalpojumu kvalitātes analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Pakalpojumu kvalitātes analītiķi, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstākās kvalitātes pakalpojumus mūsu klientiem. Šajā lomā jūs būsiet atbildīgs par pakalpojumu kvalitātes analīzi, identificējot uzlabojumu iespējas un izstrādājot stratēģijas, lai uzlabotu klientu apmierinātību. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar dažādām nodaļām, lai nodrošinātu, ka mūsu pakalpojumi atbilst uzņēmuma standartiem un klientu vajadzībām. Jūsu galvenie uzdevumi ietvers datu vākšanu un analīzi, kvalitātes pārbaudes procesu izstrādi un ieviešanu, kā arī atgriezeniskās saites sniegšanu vadībai par pakalpojumu sniegšanas efektivitāti. Ideālam kandidātam ir spēcīgas analītiskās prasmes, uzmanība detaļām un spēja strādāt dinamiskā vidē. Ja jums ir pieredze kvalitātes analīzē un vēlme veicināt izcilību klientu apkalpošanā, mēs vēlamies dzirdēt no jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Veikt pakalpojumu kvalitātes analīzi un sniegt ieteikumus uzlabojumiem.
- Izstrādāt un ieviest kvalitātes pārbaudes procesus.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu pakalpojumu atbilstību standartiem.
- Vākt un analizēt datus par pakalpojumu sniegšanas efektivitāti.
- Sniedz atgriezenisko saiti vadībai par pakalpojumu kvalitāti.
- Identificēt klientu apmierinātības uzlabošanas iespējas.
- Izstrādāt stratēģijas klientu apmierinātības uzlabošanai.
- Sekot līdzi nozares tendencēm un labākajai praksei.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze kvalitātes analīzē vai līdzīgā lomā.
- Spēcīgas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes.
- Uzmanība detaļām un precizitāte.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
- Lieliskas komunikācijas un sadarbības prasmes.
- Zināšanas par kvalitātes pārbaudes procesiem un metodēm.
- Spēja strādāt ar lielu datu apjomu.
- Augstākā izglītība saistītā jomā ir vēlama.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir jūsu pieredzes kvalitātes analīzē?
- Kā jūs pieejat problēmu risināšanai?
- Kā jūs nodrošināt precizitāti savā darbā?
- Kā jūs strādājat komandā, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti?
- Kā jūs sekojat līdzi nozares tendencēm?
- Kā jūs apstrādājat lielu datu apjomu?
- Kā jūs sniedzat atgriezenisko saiti vadībai?
- Kādas stratēģijas jūs izmantojat klientu apmierinātības uzlabošanai?
