Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Noturēšanas aģents
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Noturēšanas aģentu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs saglabāt mūsu vērtīgos klientus. Šajā lomā jūs būsiet atbildīgs par klientu attiecību uzturēšanu un uzlabošanu, nodrošinot, ka viņi ir apmierināti ar mūsu produktiem un pakalpojumiem. Jūsu galvenais mērķis būs samazināt klientu aizplūšanu, identificējot un risinot problēmas, kas varētu ietekmēt viņu lojalitāti. Jūs strādāsiet cieši ar pārdošanas un klientu apkalpošanas komandām, lai izstrādātu stratēģijas, kas veicina klientu noturēšanu. Ideālam kandidātam jābūt izcilām komunikācijas prasmēm, spējai risināt problēmas un spējai strādāt dinamiskā vidē. Jums būs jābūt arī analītiskam, lai identificētu tendences un iespējas uzlabot klientu pieredzi. Ja jūs esat motivēts, orientēts uz rezultātiem un vēlaties veicināt uzņēmuma izaugsmi, mēs vēlamies dzirdēt no jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt un uzlabot attiecības ar esošajiem klientiem.
- Identificēt klientu vajadzības un piedāvāt atbilstošus risinājumus.
- Sadarboties ar pārdošanas un klientu apkalpošanas komandām.
- Izstrādāt un īstenot klientu noturēšanas stratēģijas.
- Analizēt klientu datus, lai identificētu uzlabošanas iespējas.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas efektīvi un ātri.
- Veicināt klientu lojalitāti un apmierinātību.
- Regulāri ziņot par noturēšanas aktivitāšu rezultātiem vadībai.
Prasības
Text copied to clipboard!- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Pieredze klientu apkalpošanā vai pārdošanā.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
- Analītiskās prasmes un spēja interpretēt datus.
- Problēmu risināšanas prasmes un orientācija uz rezultātiem.
- Spēja strādāt komandā un sadarboties ar dažādām nodaļām.
- Augsta motivācija un iniciatīva.
- Labas datorprasmes un pieredze ar CRM sistēmām.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs risinātu situāciju, kad klients ir neapmierināts ar mūsu pakalpojumu?
- Kādas stratēģijas jūs izmantotu, lai uzlabotu klientu noturēšanu?
- Kā jūs identificētu klientu vajadzības un piedāvātu atbilstošus risinājumus?
- Kā jūs sadarbotos ar citām komandām, lai uzlabotu klientu pieredzi?
- Kā jūs izmantojat datus, lai pieņemtu lēmumus par klientu noturēšanu?
- Kā jūs motivētu sevi un citus sasniegt noturēšanas mērķus?
- Kā jūs rīkotos, ja pamanītu, ka klientu aizplūšana pieaug?
- Kādas ir jūsu stiprās puses, kas palīdzētu šajā lomā?
