Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Kontaktu centra vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Kontaktu centra vadītāju, kurš būs atbildīgs par mūsu kontaktu centra ikdienas darbības vadību un uzraudzību. Šī loma ietver komandas vadīšanu, lai nodrošinātu augstas kvalitātes klientu apkalpošanu un efektīvu problēmu risināšanu. Jums būs jāizstrādā un jāievieš stratēģijas, lai uzlabotu klientu apmierinātību un operatīvo efektivitāti. Jūs būsiet atbildīgs par komandas apmācību un attīstību, kā arī par veiktspējas rādītāju analīzi un uzlabošanu. Ideālam kandidātam ir spēcīgas vadības prasmes, izcilas komunikācijas spējas un pieredze klientu apkalpošanas jomā. Jums būs jāspēj strādāt dinamiskā vidē un jābūt gatavam risināt sarežģītas situācijas ar pozitīvu attieksmi. Ja jūs esat motivēts, orientēts uz rezultātiem un vēlaties veicināt izcilību klientu apkalpošanā, mēs vēlamies dzirdēt no jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un uzraudzīt kontaktu centra ikdienas darbību.
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas stratēģijas.
- Nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu.
- Apmācīt un attīstīt komandas locekļus.
- Analizēt un uzlabot veiktspējas rādītājus.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Veicināt pozitīvu un produktīvu darba vidi.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze kontaktu centra vadībā vai līdzīgā amatā.
- Spēcīgas vadības un komunikācijas prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
- Izcilas problēmu risināšanas spējas.
- Orientācija uz klientu apmierinātību un rezultātiem.
- Pieredze komandas apmācībā un attīstībā.
- Spēja analizēt datus un veikt uzlabojumus.
- Labas datorprasmes un zināšanas par CRM sistēmām.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs vadītu komandu, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kādas stratēģijas jūs izmantotu, lai risinātu klientu sūdzības?
- Kā jūs nodrošinātu, ka jūsu komanda sasniedz izvirzītos mērķus?
- Kā jūs motivētu savu komandu sarežģītās situācijās?
- Kādas ir jūsu pieredzes galvenās mācības kontaktu centra vadībā?
