Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Kontaktu centra vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu kontaktu centra vadītāju, kurš būs atbildīgs par mūsu klientu apkalpošanas komandas vadību un operatīvo darbību uzraudzību. Šajā amatā jūs nodrošināsiet augstas kvalitātes klientu apkalpošanu, optimizēsiet procesus un veicināsiet komandas attīstību. Jūsu galvenais uzdevums būs uzlabot klientu pieredzi, nodrošinot efektīvu un profesionālu komunikāciju.
Jūs būsiet atbildīgs par kontaktu centra stratēģijas izstrādi un ieviešanu, lai sasniegtu uzņēmuma mērķus. Jums būs jāanalizē darbības rādītāji, jāidentificē uzlabojumu iespējas un jāīsteno efektīvi risinājumi. Turklāt jūs vadīsiet un motivēsiet savu komandu, nodrošinot, ka visi darbinieki ir labi apmācīti un sagatavoti darbam ar klientiem.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt izcilām komunikācijas un vadības prasmēm, kā arī spējai strādāt dinamiskā vidē. Jums jāspēj ātri pieņemt lēmumus, risināt problēmas un pielāgoties mainīgajiem apstākļiem. Pieredze klientu apkalpošanā un komandas vadībā būs būtiska, lai nodrošinātu veiksmīgu kontaktu centra darbību.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi. Ja esat enerģisks, mērķtiecīgs un gatavs uzņemties atbildību par kontaktu centra vadību, mēs aicinām jūs pievienoties mūsu komandai!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un uzraudzīt kontaktu centra ikdienas darbību.
- Nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu.
- Izstrādāt un ieviest efektīvas darba stratēģijas.
- Analizēt darbības rādītājus un veikt uzlabojumus.
- Vadīt, apmācīt un motivēt komandu.
- Risināt klientu sūdzības un nodrošināt efektīvu problēmu risināšanu.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Nodrošināt atbilstību uzņēmuma politikām un procedūrām.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze kontaktu centra vadībā vai līdzīgā amatā.
- Izcilas komunikācijas un vadības prasmes.
- Spēja analizēt datus un pieņemt pamatotus lēmumus.
- Labas problēmu risināšanas un organizatoriskās prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātrā vidē.
- Teicamas latviešu un angļu valodas zināšanas.
- Prasme izmantot klientu apkalpošanas programmatūru un rīkus.
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātu.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze kontaktu centra vadībā?
- Kā jūs motivējat savu komandu, lai sasniegtu labākos rezultātus?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas stratēģijas jūs izmantojat, lai uzlabotu klientu apkalpošanu?
- Kā jūs pārvaldāt un analizējat kontaktu centra darbības rādītājus?
- Kā jūs pielāgojat savu vadības stilu dažādām situācijām?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu sadarbību ar citām nodaļām?
- Kā jūs rīkotos, ja kontaktu centrā pēkšņi pieaugtu zvanu skaits?
