Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Komandas vadītājs klientu apkalpošanā
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu komandas vadītāju klientu apkalpošanā, kurš spēs vadīt un iedvesmot mūsu klientu apkalpošanas komandu, lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanas pieredzi. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, ka mūsu klientu apkalpošanas komanda darbojas efektīvi un profesionāli, risinot klientu jautājumus un problēmas. Jums būs jāizstrādā un jāievieš stratēģijas, lai uzlabotu klientu apkalpošanas kvalitāti un efektivitāti, kā arī jānodrošina, ka komanda sasniedz noteiktos mērķus un KPI. Jūs būsiet atbildīgs par komandas apmācību un attīstību, kā arī par to, lai nodrošinātu, ka visi komandas locekļi ir informēti par jaunākajām uzņēmuma politikām un procedūrām. Jums būs jāspēj ātri un efektīvi risināt sarežģītas situācijas un jānodrošina, ka klienti saņem vislabāko iespējamo servisu. Ja jums ir lieliskas komunikācijas prasmes, spēja strādāt dinamiskā vidē un vēlme uzlabot klientu apkalpošanas procesus, mēs vēlamies dzirdēt no jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un motivēt klientu apkalpošanas komandu
- Nodrošināt izcilu klientu apkalpošanas pieredzi
- Izstrādāt un ieviest uzlabojumu stratēģijas
- Nodrošināt komandas mērķu un KPI sasniegšanu
- Apmācīt un attīstīt komandas locekļus
- Risināt sarežģītas klientu situācijas
- Nodrošināt atbilstību uzņēmuma politikām
- Veicināt pozitīvu un produktīvu darba vidi
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā
- Lieliskas komunikācijas un vadības prasmes
- Spēja strādāt dinamiskā un ātrā vidē
- Problēmu risināšanas prasmes
- Spēja motivēt un iedvesmot komandu
- Zināšanas par klientu apkalpošanas labāko praksi
- Spēja strādāt ar dažādām tehnoloģijām
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs motivētu savu komandu sasniegt izcilus rezultātus?
- Kā jūs risinātu sarežģītu klientu situāciju?
- Kādas stratēģijas jūs izmantotu, lai uzlabotu klientu apkalpošanas kvalitāti?
- Kā jūs nodrošinātu, ka komanda ir informēta par jaunākajām politikām?
- Kā jūs rīkotos, ja komandas loceklis neatbilstu gaidītajam sniegumam?
