Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu veiksmes vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu veiksmes vadītāju, kurš būs atbildīgs par klientu attiecību vadību un uzlabošanu, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni. Šī loma ietver ciešu sadarbību ar pārdošanas, mārketinga un produktu komandām, lai izstrādātu un īstenotu stratēģijas, kas veicina klientu lojalitāti un ilgtermiņa attiecības. Jums būs jāanalizē klientu atsauksmes un jāidentificē iespējas uzlabot pakalpojumu kvalitāti. Jūs būsiet atbildīgs par klientu apmācību un atbalsta programmu izstrādi, kā arī par klientu problēmu risināšanu un eskalāciju. Ideālam kandidātam jābūt izcilām komunikācijas un problēmu risināšanas prasmēm, kā arī spējai strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē. Ja jums ir pieredze klientu attiecību vadībā un jūs esat orientēts uz rezultātiem, mēs vēlamies dzirdēt no jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un īstenot klientu veiksmes stratēģijas.
- Uzturēt un uzlabot klientu attiecības.
- Analizēt klientu atsauksmes un identificēt uzlabošanas iespējas.
- Sadarboties ar pārdošanas un mārketinga komandām.
- Izstrādāt klientu apmācību un atbalsta programmas.
- Risināt un eskalēt klientu problēmas.
- Veicināt klientu lojalitāti un ilgtermiņa attiecības.
- Pārraudzīt klientu apmierinātības rādītājus.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu attiecību vadībā.
- Izcilas komunikācijas prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā vidē.
- Problēmu risināšanas prasmes.
- Orientācija uz rezultātiem.
- Spēja strādāt komandā.
- Analītiskās prasmes.
- Augstākā izglītība saistītā jomā.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs risinātu sarežģītu klientu problēmu?
- Kādas stratēģijas jūs izmantotu klientu lojalitātes veicināšanai?
- Kā jūs sadarbotos ar citām komandām, lai uzlabotu klientu pieredzi?
- Kā jūs analizētu klientu atsauksmes?
- Kā jūs nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni?
