Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu attiecību vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu attiecību vadītāju, kurš būs atbildīgs par mūsu uzņēmuma klientu attiecību uzturēšanu un uzlabošanu. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu klienti saņem visaugstāko apkalpošanas līmeni un ka viņu vajadzības tiek efektīvi apmierinātas. Klientu attiecību vadītājs būs atbildīgs par klientu apmierinātības uzraudzību, problēmu risināšanu un klientu lojalitātes veicināšanu. Jums būs jāstrādā cieši ar pārdošanas, mārketinga un atbalsta komandām, lai nodrošinātu, ka klientu pieredze ir konsekventa un pozitīva. Ideālam kandidātam jābūt izcilām komunikācijas prasmēm, spējai strādāt dinamiskā vidē un pieredzei klientu apkalpošanā. Jūsu galvenais mērķis būs veidot un uzturēt ilgtermiņa attiecības ar klientiem, kas veicinās uzņēmuma izaugsmi un panākumus.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt un uzlabot attiecības ar esošajiem klientiem.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas efektīvi un ātri.
- Veicināt klientu lojalitāti un apmierinātību.
- Sadarboties ar pārdošanas un mārketinga komandām.
- Izstrādāt un īstenot klientu apkalpošanas stratēģijas.
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus.
- Organizēt regulāras tikšanās ar klientiem.
- Veicināt pozitīvu klientu pieredzi.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu attiecību vadībā vai līdzīgā amatā.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
- Problēmu risināšanas un konfliktu vadības prasmes.
- Spēja strādāt komandā un sadarboties ar dažādām nodaļām.
- Augsta līmeņa organizatoriskās prasmes.
- Spēja analizēt klientu datus un izstrādāt uzlabojumus.
- Labas datorprasmes un zināšanas par CRM sistēmām.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs risinātu sarežģītu klientu sūdzību?
- Kādas stratēģijas jūs izmantotu, lai veicinātu klientu lojalitāti?
- Kā jūs nodrošinātu efektīvu sadarbību ar citām nodaļām?
- Kādas ir jūsu pieredzes galvenās mācības klientu attiecību vadībā?
- Kā jūs pielāgotos strauji mainīgai darba videi?
- Kā jūs izmantojat klientu datus, lai uzlabotu apkalpošanu?
- Kā jūs veicinātu pozitīvu klientu pieredzi?
- Kā jūs pārvaldītu vairākus klientu projektus vienlaicīgi?
