Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu atbalsta kvalitātes analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu atbalsta kvalitātes analītiķi, kurš būs atbildīgs par klientu atbalsta procesu analīzi un uzlabošanu, lai nodrošinātu augstāko klientu apmierinātības līmeni. Šī loma ietver klientu atbalsta komandas snieguma novērtēšanu, kvalitātes standartu izstrādi un ieviešanu, kā arī atgriezeniskās saites sniegšanu, lai veicinātu nepārtrauktu uzlabošanos. Ideālais kandidāts būs ar spēcīgām analītiskām prasmēm, izcilām komunikācijas spējām un pieredzi klientu atbalsta jomā. Jums būs jāstrādā ciešā sadarbībā ar dažādām komandām, lai identificētu un risinātu problēmas, kā arī jāizstrādā stratēģijas, kas uzlabo klientu pieredzi. Jūsu galvenais mērķis būs nodrošināt, ka klientu atbalsta komanda darbojas efektīvi un atbilst uzņēmuma noteiktajiem kvalitātes standartiem. Ja jūs esat motivēts, orientēts uz rezultātiem un vēlaties strādāt dinamiskā vidē, mēs aicinām jūs pieteikties šai lomai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Analizēt klientu atbalsta komandas sniegumu.
- Izstrādāt un ieviest kvalitātes standartus.
- Sniegt atgriezenisko saiti un ieteikumus uzlabojumiem.
- Veikt regulāras kvalitātes pārbaudes un auditus.
- Sadarboties ar citām komandām problēmu risināšanā.
- Izstrādāt stratēģijas klientu pieredzes uzlabošanai.
- Veicināt nepārtrauktu uzlabošanos klientu atbalsta procesos.
- Nodrošināt, ka komanda atbilst uzņēmuma kvalitātes standartiem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu atbalsta jomā.
- Spēcīgas analītiskās prasmes.
- Izcilas komunikācijas spējas.
- Spēja strādāt komandā un individuāli.
- Zināšanas par kvalitātes vadības principiem.
- Spēja strādāt dinamiskā vidē.
- Orientācija uz rezultātiem.
- Labas problēmu risināšanas prasmes.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs novērtētu klientu atbalsta komandas sniegumu?
- Kādas stratēģijas jūs izmantotu klientu pieredzes uzlabošanai?
- Kā jūs risinātu situāciju, ja komanda neatbilst kvalitātes standartiem?
- Kādas ir jūsu pieredzes ar kvalitātes vadības principiem?
- Kā jūs nodrošinātu nepārtrauktu uzlabošanos klientu atbalsta procesos?
