Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas speciālists (CSA) Amazon
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam motivētu un profesionālu Klientu apkalpošanas speciālistu (CSA), kurš pievienosies mūsu komandai Amazon platformā. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par klientu pieprasījumu apstrādi, problēmu risināšanu un augstas kvalitātes apkalpošanas nodrošināšanu. Jūsu galvenais mērķis būs nodrošināt, lai katrs klients saņemtu ātru, efektīvu un draudzīgu atbalstu.
Jūsu ikdienas pienākumos ietilps klientu jautājumu apstrāde, izmantojot dažādus saziņas kanālus, piemēram, e-pastu, tērzēšanu un tālruni. Jūs palīdzēsiet klientiem atrisināt problēmas, kas saistītas ar pasūtījumiem, piegādēm, atgriešanām un citiem ar Amazon pakalpojumiem saistītiem jautājumiem. Lai veiksmīgi pildītu šo lomu, jums būs nepieciešamas lieliskas komunikācijas prasmes, pacietība un spēja strādāt dinamiskā vidē.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, elastīgu darba grafiku un iespēju strādāt attālināti. Kā daļa no mūsu komandas, jūs iegūsiet vērtīgu pieredzi klientu apkalpošanas jomā un attīstīsiet savas prasmes, strādājot vienā no pasaules vadošajām e-komercijas platformām.
Ja jums patīk palīdzēt cilvēkiem, esat orientēts uz risinājumiem un vēlaties strādāt dinamiskā un starptautiskā vidē, tad šī ir lieliska iespēja jums! Pievienojieties mūsu komandai un kļūstiet par daļu no Amazon panākumiem.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem un nodrošināt efektīvu atbalstu.
- Risināt problēmas, kas saistītas ar pasūtījumiem, piegādēm un atgriešanām.
- Sniegt precīzu un savlaicīgu informāciju klientiem.
- Strādāt ar dažādām saziņas platformām, piemēram, e-pastu, tērzēšanu un tālruni.
- Sekot līdzi klientu atsauksmēm un sniegt ieteikumus uzlabojumiem.
- Sadarboties ar citām komandām, lai nodrošinātu augstas kvalitātes pakalpojumu.
- Uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem un nodrošināt augstu apmierinātības līmeni.
- Sekot uzņēmuma politikām un procedūrām, lai nodrošinātu konsekventu apkalpošanu.
Prasības
Text copied to clipboard!- Izcilas komunikācijas prasmes latviešu un angļu valodā.
- Pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātrā vidē.
- Labas problēmu risināšanas prasmes un pacietība.
- Spēja strādāt gan individuāli, gan komandā.
- Pamatzināšanas darbā ar datoru un tiešsaistes platformām.
- Elastība un gatavība strādāt dažādos darba laikos.
- Augsta atbildības sajūta un uzmanība detaļām.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs rīkotos, ja klients ir neapmierināts ar savu pasūtījumu?
- Vai jums ir pieredze darbā ar klientu apkalpošanu? Ja jā, pastāstiet par to.
- Kā jūs nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Kā jūs risinātu situāciju, ja klients pieprasa atmaksu, kas neatbilst uzņēmuma politikai?
- Kādas ir jūsu stiprās puses, kas palīdzētu jums šajā amatā?
- Kā jūs pārvaldītu vairākus klientu pieprasījumus vienlaicīgi?
- Vai jums ir pieredze darbā ar e-komercijas platformām?
- Kā jūs rīkotos, ja nezināt atbildi uz klienta jautājumu?
