Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas operācijas
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu profesionāli, kas pievienotos mūsu komandai kā Klientu apkalpošanas operāciju vadītājs. Šajā lomā jūs būsiet atbildīgs par mūsu klientu apkalpošanas procesu pārraudzību un uzlabošanu, nodrošinot, ka mūsu klienti saņem izcilu apkalpošanu. Jūs strādāsiet cieši ar dažādām komandām, lai identificētu un ieviestu efektīvus risinājumus, kas uzlabos klientu pieredzi un palielinās klientu apmierinātību. Jūsu galvenie uzdevumi ietvers klientu apkalpošanas stratēģiju izstrādi, komandas vadību un apmācību, kā arī klientu atsauksmju analīzi, lai identificētu uzlabojumu iespējas. Ideālam kandidātam ir spēcīgas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes, kā arī pieredze klientu apkalpošanas jomā. Ja jūs esat orientēts uz rezultātiem un vēlaties strādāt dinamiskā un izaicinošā vidē, mēs aicinām jūs pieteikties šai lomai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Pārraudzīt ikdienas klientu apkalpošanas operācijas.
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas stratēģijas.
- Vadīt un apmācīt klientu apkalpošanas komandu.
- Analizēt klientu atsauksmes un identificēt uzlabojumu iespējas.
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Izstrādāt un uzturēt klientu apkalpošanas politikas un procedūras.
- Sekot līdzi nozares tendencēm un labākajām praksēm.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas jomā.
- Spēcīgas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes.
- Vadības un komandas vadības pieredze.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
- Augsta orientācija uz klientu apmierinātību.
- Analītiskās prasmes un spēja interpretēt datus.
- Spēja strādāt ar dažādām tehnoloģijām un programmatūru.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs risinātu sarežģītu klientu sūdzību?
- Kādas stratēģijas jūs izmantotu, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā jūs motivētu savu komandu sasniegt izcilus rezultātus?
- Kā jūs pārvaldītu konfliktus starp komandas locekļiem?
- Kā jūs nodrošinātu, ka jūsu komanda ievēro uzņēmuma politikas un procedūras?
- Kā jūs izmantojat klientu atsauksmes, lai uzlabotu pakalpojumus?
- Kā jūs pielāgojat savas stratēģijas mainīgām tirgus tendencēm?
- Kā jūs nodrošinātu efektīvu sadarbību ar citām nodaļām?
