Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas direktors
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas direktoru, kurš būs atbildīgs par mūsu klientu apkalpošanas stratēģijas izstrādi un īstenošanu. Šī loma ietver klientu apkalpošanas komandas vadību, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni un efektīvu problēmu risināšanu. Jums būs jāizstrādā un jāievieš procesi, kas uzlabo klientu pieredzi, kā arī jānodrošina, ka mūsu klientu apkalpošanas komanda ir labi apmācīta un motivēta. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar citām nodaļām, lai nodrošinātu, ka klientu atsauksmes tiek ņemtas vērā un izmantotas uzņēmuma attīstībai. Ideālam kandidātam ir spēcīgas vadības prasmes, pieredze klientu apkalpošanā un spēja strādāt dinamiskā vidē. Jums būs jāanalizē klientu apkalpošanas dati, lai identificētu uzlabojumu iespējas un jāizstrādā stratēģijas, kas veicina klientu lojalitāti.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un attīstīt klientu apkalpošanas komandu.
- Izstrādāt un īstenot klientu apkalpošanas stratēģijas.
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni.
- Analizēt klientu atsauksmes un datus.
- Sadarboties ar citām nodaļām klientu pieredzes uzlabošanai.
- Izstrādāt procesus klientu problēmu risināšanai.
- Nodrošināt komandas apmācību un attīstību.
- Veicināt klientu lojalitāti un uzticību.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā.
- Spēcīgas vadības un komunikācijas prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
- Analītiskās prasmes un spēja interpretēt datus.
- Izcilas problēmu risināšanas prasmes.
- Spēja izstrādāt un īstenot stratēģijas.
- Augsta klientu apkalpošanas standartu izpratne.
- Spēja motivēt un attīstīt komandu.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs vadītu klientu apkalpošanas komandu, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kādas stratēģijas jūs izmantotu, lai veicinātu klientu lojalitāti?
- Kā jūs risinātu sarežģītas klientu problēmas?
- Kā jūs nodrošinātu, ka jūsu komanda ir labi apmācīta un motivēta?
- Kā jūs izmantotu klientu atsauksmes uzņēmuma attīstībai?
