Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu apkalpošanas analītiķi, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs uzlabot klientu apkalpošanas procesus, analizējot datus un sniedzot ieteikumus efektivitātes paaugstināšanai. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par klientu atsauksmju un apkalpošanas datu analīzi, lai identificētu tendences, problēmas un iespējas uzlabojumiem. Jūs cieši sadarbojaties ar klientu apkalpošanas komandu, vadību un citām nodaļām, lai nodrošinātu augstas kvalitātes pakalpojumu sniegšanu.
Jūsu galvenie uzdevumi ietvers datu vākšanu un analīzi, izmantojot dažādus rīkus un metodes, lai izprastu klientu uzvedību un apmierinātību. Jūs izstrādāsiet detalizētus pārskatus un prezentācijas, kas palīdzēs uzņēmumam pieņemt informētus lēmumus. Turklāt jūs piedalīsieties stratēģiju izstrādē, lai uzlabotu klientu pieredzi un optimizētu apkalpošanas procesus.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt analītiskai domāšanai, spējai strādāt ar lieliem datu apjomiem un izpratnei par klientu apkalpošanas principiem. Jums jābūt arī labām komunikācijas prasmēm, jo jūs regulāri sadarbojaties ar dažādām komandām un prezentējat savus secinājumus vadībai. Pieredze darbā ar datu analīzes rīkiem, piemēram, Excel, SQL vai BI platformām, būs liela priekšrocība.
Mēs piedāvājam dinamisku un atbalstošu darba vidi, kurā jūs varēsiet attīstīt savas prasmes un veicināt uzņēmuma izaugsmi. Ja jums patīk analizēt datus, meklēt risinājumus un uzlabot klientu pieredzi, tad šis amats ir domāts tieši jums!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Analizēt klientu apkalpošanas datus un identificēt uzlabojumu iespējas.
- Izstrādāt pārskatus un prezentācijas par klientu apmierinātību un tendencēm.
- Sadarboties ar klientu apkalpošanas komandu, lai uzlabotu procesus.
- Izmantot datu analīzes rīkus, lai veiktu detalizētu izpēti.
- Piedalīties stratēģiju izstrādē klientu pieredzes uzlabošanai.
- Monitorēt klientu atsauksmes un sniegt ieteikumus vadībai.
- Veikt tirgus izpēti un salīdzināt uzņēmuma sniegumu ar konkurentiem.
- Nodrošināt datu precizitāti un uzticamību analīzes procesā.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vai datu analīzes jomā.
- Spēja strādāt ar lieliem datu apjomiem un veikt detalizētu analīzi.
- Labas komunikācijas un prezentācijas prasmes.
- Zināšanas par datu analīzes rīkiem, piemēram, Excel, SQL vai BI platformām.
- Spēja strādāt komandā un sadarboties ar dažādām nodaļām.
- Analītiska domāšana un problēmu risināšanas prasmes.
- Augsta precizitāte un uzmanība detaļām.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas metodes jūs izmantojat klientu apkalpošanas datu analīzei?
- Vai jums ir pieredze darbā ar BI rīkiem? Ja jā, kuriem?
- Kā jūs rīkotos, ja identificētu būtisku problēmu klientu apkalpošanā?
- Kā jūs nodrošinātu datu precizitāti un uzticamību?
- Pastāstiet par situāciju, kurā jūsu analīze palīdzēja uzlabot klientu pieredzi.
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām, lai ieviestu uzlabojumus?
- Kādas ir jūsu stiprākās prasmes datu analīzē?
- Kā jūs rīkotos, ja vadība nepieņemtu jūsu ieteikumus?
