Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas direktors
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas direktoru, kurš būs atbildīgs par mūsu klientu apkalpošanas stratēģiju izstrādi un īstenošanu, lai nodrošinātu izcilu klientu pieredzi. Šī loma ietver klientu apkalpošanas komandas vadību, procesu optimizāciju un klientu apmierinātības uzlabošanu. Jums būs jāstrādā cieši ar citām nodaļām, lai nodrošinātu, ka klientu vajadzības tiek apmierinātas efektīvi un laicīgi. Ideālam kandidātam ir spēcīgas vadības prasmes, pieredze klientu apkalpošanā un spēja strādāt dinamiskā vidē. Jūs būsiet atbildīgs par klientu apkalpošanas politiku izstrādi, komandas apmācību un attīstību, kā arī par klientu atsauksmju analīzi un uzlabošanas plānu izstrādi. Mēs meklējam kādu, kurš ir motivēts, orientēts uz rezultātiem un spējīgs veidot pozitīvas attiecības ar klientiem un komandas biedriem.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un attīstīt klientu apkalpošanas komandu.
- Izstrādāt un īstenot klientu apkalpošanas stratēģijas.
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Analizēt klientu atsauksmes un izstrādāt uzlabošanas plānus.
- Veicināt pozitīvas attiecības ar klientiem.
- Optimizēt klientu apkalpošanas procesus.
- Nodrošināt komandas apmācību un attīstību.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā.
- Spēcīgas vadības un komunikācijas prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
- Orientācija uz rezultātiem un klientu apmierinātību.
- Izcilas problēmu risināšanas prasmes.
- Spēja strādāt komandā un veidot pozitīvas attiecības.
- Labas analītiskās prasmes.
- Augstākā izglītība biznesa vadībā vai līdzīgā jomā.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs vadītu klientu apkalpošanas komandu, lai uzlabotu klientu pieredzi?
- Kādas stratēģijas jūs izmantotu, lai palielinātu klientu apmierinātību?
- Kā jūs risinātu sarežģītas klientu problēmas?
- Kā jūs nodrošinātu efektīvu sadarbību ar citām nodaļām?
- Kā jūs motivētu savu komandu sasniegt izcilus rezultātus?
- Kā jūs analizētu un izmantotu klientu atsauksmes uzlabošanai?
- Kā jūs pielāgotos strauji mainīgai darba videi?
- Kādas ir jūsu pieredzes galvenās mācības klientu apkalpošanā?
