Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!IT Servisa Darbvirsmas Vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu IT servisa darbvirsmas vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai un nodrošinās augstas kvalitātes IT atbalsta pakalpojumus uzņēmuma darbiniekiem. Šajā amatā Jūs būsiet atbildīgs par IT darbvirsmas atbalsta komandas vadību, resursu plānošanu, incidentu un pieprasījumu pārvaldību, kā arī par IT infrastruktūras uzturēšanu un uzlabošanu. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, lai visi IT servisa procesi noritētu efektīvi, atbilstoši uzņēmuma standartiem un lietotāju vajadzībām.
Jūs cieši sadarbojaties ar citiem IT nodaļas speciālistiem, lai risinātu sarežģītus tehniskos jautājumus, kā arī koordinējat apmācības un zināšanu nodošanu komandas locekļiem. Jums būs jāizstrādā un jāievieš IT atbalsta politikas un procedūras, jāuzrauga servisa līmeņa līgumu (SLA) izpilde, kā arī jāanalizē atbalsta pieprasījumu dati, lai identificētu uzlabojumu iespējas.
Ideālais kandidāts ir ar spēcīgām līdera prasmēm, izcilām komunikācijas spējām un padziļinātām zināšanām par IT darbvirsmas atbalsta procesiem. Jums jāspēj efektīvi organizēt komandas darbu, motivēt darbiniekus un nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni. Prasme strādāt dinamiskā vidē, ātri reaģēt uz izmaiņām un risināt problēmas ir būtiska šajā amatā.
Pievienojoties mūsu uzņēmumam, Jūs iegūsiet iespēju strādāt profesionālā un draudzīgā kolektīvā, attīstīt savas vadības un tehniskās prasmes, kā arī piedalīties uzņēmuma IT infrastruktūras attīstībā. Ja Jums ir vēlme vadīt IT atbalsta komandu un veicināt uzņēmuma izaugsmi, mēs gaidām Jūsu pieteikumu!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt IT darbvirsmas atbalsta komandas darbu
- Nodrošināt efektīvu incidentu un pieprasījumu pārvaldību
- Uzraudzīt un analizēt servisa līmeņa līgumu (SLA) izpildi
- Izstrādāt un ieviest IT atbalsta politikas un procedūras
- Organizēt komandas apmācības un zināšanu nodošanu
- Sadarboties ar citām IT nodaļām sarežģītu problēmu risināšanā
- Veikt IT infrastruktūras uzraudzību un uzlabojumu plānošanu
- Sagatavot atskaites par komandas darbību un rezultātiem
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni
- Identificēt un ieviest procesu uzlabojumus
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība informācijas tehnoloģijās vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze IT atbalsta jomā
- Pieredze komandas vadībā un projektu koordinēšanā
- Zināšanas par ITIL vai līdzīgiem servisa pārvaldības standartiem
- Izcilas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Prasme analizēt datus un sagatavot atskaites
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Vēlama pieredze darbā ar servisa pārvaldības rīkiem
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze IT atbalsta komandas vadībā?
- Kādas ITIL prakses Jūs esat ieviesis savā iepriekšējā darbā?
- Kā Jūs motivējat savu komandu sasniegt labākus rezultātus?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses darbā ar klientiem?
- Kā Jūs risināt sarežģītas tehniskas problēmas?
- Kādas IT atbalsta sistēmas un rīkus Jūs pārzināt?
- Kā Jūs nodrošināt SLA izpildi komandā?
- Kādas apmācības esat organizējis saviem darbiniekiem?
- Kā Jūs analizējat un uzlabojat atbalsta procesus?
- Kā Jūs rīkotos, ja komandas loceklis neatbilst sagaidāmajam sniegumam?
