Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Vartotojų sėkmės koordinatorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Vartotojų sėkmės koordinatoriaus, kuris prisijungtų prie mūsų augančios komandos ir padėtų užtikrinti, kad mūsų klientai pasiektų maksimalią naudą iš mūsų siūlomų produktų ir paslaugų. Šis vaidmuo yra esminis siekiant išlaikyti ilgalaikius santykius su klientais, didinti jų pasitenkinimą ir skatinti lojalumą. Vartotojų sėkmės koordinatorius glaudžiai bendradarbiaus su pardavimų, rinkodaros, techninės pagalbos ir produktų kūrimo komandomis, kad užtikrintų sklandų klientų įvedimą, mokymą ir nuolatinę paramą.
Pagrindinės atsakomybės apima klientų poreikių analizę, individualių sėkmės planų kūrimą, klientų mokymų organizavimą, atsiliepimų rinkimą ir jų perdavimą atitinkamoms komandoms. Taip pat svarbu stebėti klientų naudojimosi produktais rodiklius, identifikuoti rizikos veiksnius ir imtis veiksmų, kad būtų išvengta klientų praradimo. Vartotojų sėkmės koordinatorius taip pat turės galimybę prisidėti prie strateginių iniciatyvų, kurios gerina bendrą klientų patirtį.
Sėkmingas kandidatas turėtų būti orientuotas į klientą, gebėti spręsti problemas, turėti puikius bendravimo įgūdžius ir būti pasirengęs dirbti dinamiškoje aplinkoje. Patirtis klientų aptarnavimo, projektų valdymo ar panašiose srityse būtų didelis privalumas. Taip pat tikimasi, kad kandidatas gebės naudotis klientų valdymo sistemomis (CRM), analizuoti duomenis ir teikti įžvalgas, kurios padėtų tobulinti klientų patirtį.
Jei esate motyvuotas, empatiškas ir norite prisidėti prie klientų sėkmės, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją ir tapti svarbia mūsų komandos dalimi.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Kurti ir įgyvendinti klientų sėkmės strategijas
- Organizuoti klientų įvedimo ir mokymų procesus
- Stebėti klientų naudojimosi produktais rodiklius
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir teikti rekomendacijas
- Bendradarbiauti su kitomis komandomis siekiant pagerinti klientų patirtį
- Identifikuoti rizikos veiksnius ir imtis prevencinių veiksmų
- Kurti individualius klientų sėkmės planus
- Teikti nuolatinę paramą klientams
- Rengti ataskaitas apie klientų pasitenkinimą
- Skatinti klientų lojalumą ir ilgalaikius santykius
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina verslo, rinkodaros ar komunikacijos srityje)
- Bent 2 metų patirtis klientų aptarnavimo ar panašioje srityje
- Puikūs bendravimo ir tarpasmeniniai įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir teikti įžvalgas
- Patirtis dirbant su CRM sistemomis
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Orientacija į klientą ir problemų sprendimą
- Geri organizaciniai ir laiko planavimo įgūdžiai
- Lankstumas ir prisitaikymas prie pokyčių
- Puikios lietuvių kalbos žinios, anglų kalba – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys dirbant su klientais?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką?
- Ar turite patirties dirbant su CRM sistemomis?
- Kaip užtikrinate klientų pasitenkinimą?
- Kaip reaguojate į neigiamą klientų atsiliepimą?
- Kokius rodiklius naudojate vertindami klientų sėkmę?
- Kaip bendradarbiaujate su kitomis komandomis?
- Kokie jūsų ilgalaikiai karjeros tikslai?
- Kaip prisidedate prie klientų lojalumo didinimo?
