Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Paslaugų kokybės analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome paslaugų kokybės analitiko, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausią paslaugų kokybę mūsų organizacijoje. Šis vaidmuo yra esminis siekiant užtikrinti, kad mūsų klientai gautų geriausią įmanomą patirtį. Jūs būsite atsakingas už paslaugų kokybės vertinimą, analizę ir tobulinimą, siekiant užtikrinti, kad mūsų paslaugos atitiktų arba viršytų klientų lūkesčius. Jūs dirbsite glaudžiai su kitais komandos nariais, siekdami nustatyti ir spręsti kokybės problemas, taip pat teiksite rekomendacijas dėl procesų tobulinimo. Sėkmingas kandidatas turės stiprius analitinius įgūdžius, gebėjimą dirbti su duomenimis ir puikius bendravimo įgūdžius. Jei esate orientuotas į detales, turite patirties kokybės užtikrinimo srityje ir norite prisidėti prie mūsų organizacijos sėkmės, mes norėtume su jumis susitikti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Analizuoti paslaugų kokybės duomenis ir teikti įžvalgas.
- Bendradarbiauti su komandomis siekiant nustatyti kokybės gerinimo galimybes.
- Kurti ir įgyvendinti kokybės užtikrinimo procesus.
- Stebėti ir vertinti klientų atsiliepimus.
- Rengti ataskaitas apie paslaugų kokybės rodiklius.
- Teikti rekomendacijas dėl paslaugų tobulinimo.
- Organizuoti mokymus darbuotojams apie kokybės standartus.
- Užtikrinti, kad paslaugos atitiktų nustatytus kokybės standartus.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas susijusioje srityje.
- Patirtis kokybės užtikrinimo ar analitikos srityje.
- Stiprūs analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti su dideliais duomenų kiekiais.
- Puikūs bendravimo ir bendradarbiavimo įgūdžiai.
- Orientacija į detales ir kokybę.
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje.
- Geros anglų kalbos žinios.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirties kokybės užtikrinimo srityje?
- Kaip sprendžiate kokybės problemas organizacijoje?
- Kaip analizuojate ir interpretuojate paslaugų kokybės duomenis?
- Kaip užtikrinate, kad komanda laikytųsi kokybės standartų?
- Kokius įrankius naudojate kokybės analizei?
- Kaip tvarkotės su klientų atsiliepimais?
- Kaip įgyvendinate kokybės gerinimo iniciatyvas?
- Kaip dirbate su kitomis komandomis siekiant kokybės tikslų?
