Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pagalbos Tarnybos Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Pagalbos Tarnybos Vadovo, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą. Ši pozicija reikalauja stiprių vadovavimo įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir puikių komunikacijos gebėjimų. Jūs būsite atsakingas už pagalbos tarnybos komandos valdymą, užtikrinant, kad visi klientų klausimai ir problemos būtų sprendžiamos greitai ir efektyviai. Jūsų pagrindinis tikslas bus užtikrinti, kad mūsų klientai gautų geriausią įmanomą patirtį, kai jie susisiekia su mūsų pagalbos tarnyba. Jūs taip pat būsite atsakingas už komandos mokymą ir tobulinimą, siekiant užtikrinti, kad visi komandos nariai turėtų reikiamus įgūdžius ir žinias, kad galėtų efektyviai atlikti savo darbą. Be to, jūs turėsite analizuoti klientų aptarnavimo duomenis ir teikti ataskaitas vadovybei, siekiant nuolat tobulinti mūsų paslaugas. Jei esate motyvuotas, orientuotas į klientą ir turite patirties vadovaujant komandai, mes norėtume su jumis susitikti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti pagalbos tarnybos komandai ir užtikrinti efektyvų darbą.
- Spręsti klientų problemas ir užtikrinti jų pasitenkinimą.
- Mokyti ir tobulinti komandos narius.
- Analizuoti klientų aptarnavimo duomenis ir teikti ataskaitas.
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas.
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant gerinti paslaugas.
- Užtikrinti, kad visi komandos nariai laikytųsi įmonės politikos.
- Stebėti ir vertinti komandos našumą.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas arba lygiavertė patirtis.
- Patirtis vadovaujant komandai klientų aptarnavimo srityje.
- Puikūs komunikacijos ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis ir spręsti konfliktus.
- Geri organizaciniai ir laiko valdymo įgūdžiai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir teikti įžvalgas.
- Kompiuterinis raštingumas ir gebėjimas naudotis klientų aptarnavimo programine įranga.
- Orientacija į klientą ir paslaugų kokybę.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kokius metodus naudojate komandos motyvavimui?
- Kaip užtikrinate, kad jūsų komanda laikytųsi įmonės politikos?
- Kaip analizuojate klientų aptarnavimo duomenis?
- Kokie yra jūsų pagrindiniai tikslai vadovaujant pagalbos tarnybai?
- Kaip sprendžiate konfliktus tarp komandos narių?
- Kokius įrankius naudojate klientų aptarnavimo efektyvumui gerinti?
- Kaip užtikrinate, kad klientai būtų patenkinti jūsų paslaugomis?
