Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pagalbos tarnybos specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome pagalbos tarnybos specialisto, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukštos kokybės klientų aptarnavimą. Šis vaidmuo yra esminis mūsų organizacijoje, nes jis padeda spręsti technines problemas ir užtikrina, kad klientai gautų reikiamą pagalbą laiku. Jūs būsite atsakingas už klientų užklausų priėmimą, problemų analizę ir sprendimų teikimą. Sėkmingas kandidatas turėtų turėti puikius bendravimo įgūdžius, gebėti dirbti komandoje ir turėti techninių žinių, kurios padėtų efektyviai spręsti problemas. Jūsų pagrindinis tikslas bus užtikrinti, kad klientai būtų patenkinti mūsų teikiamomis paslaugomis ir kad jų problemos būtų išspręstos kuo greičiau. Šis darbas reikalauja gebėjimo greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų technologijų bei procesų. Jei esate motyvuotas, orientuotas į klientą ir turite aistrą technologijoms, mes norėtume su jumis susipažinti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Priimti ir registruoti klientų užklausas.
- Analizuoti ir spręsti technines problemas.
- Teikti nuotolinę pagalbą klientams.
- Bendradarbiauti su kitais skyriais sprendžiant sudėtingas problemas.
- Užtikrinti, kad klientų problemos būtų išspręstos laiku.
- Atnaujinti žinių bazę su nauja informacija.
- Teikti ataskaitas apie dažniausiai pasitaikančias problemas.
- Nuolat tobulinti savo technines žinias.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas IT srityje arba lygiavertė patirtis.
- Puikūs bendravimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje.
- Patirtis dirbant su pagalbos tarnybos programine įranga.
- Geri problemų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas greitai mokytis naujų technologijų.
- Klientų aptarnavimo patirtis būtų privalumas.
- Geros anglų kalbos žinios.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip spręstumėte situaciją, kai klientas yra nepatenkintas jūsų teikiama pagalba?
- Kokias pagalbos tarnybos programas esate naudojęs anksčiau?
- Kaip užtikrinate, kad jūsų techninės žinios būtų nuolat atnaujinamos?
- Ar turite patirties dirbant su nuotoline pagalba?
- Kaip elgtumėtės, jei negalėtumėte iš karto išspręsti kliento problemos?
- Kokie yra jūsų stipriausi bendravimo įgūdžiai?
- Kaip sprendžiate konfliktus komandoje?
- Kokios yra jūsų pagrindinės motyvacijos dirbant šioje srityje?
