Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pagalbos Tarnybos Analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Pagalbos Tarnybos Analitiko, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti sklandų IT paslaugų teikimą mūsų organizacijoje. Šis vaidmuo yra esminis siekiant užtikrinti, kad visi mūsų darbuotojai turėtų prieigą prie reikiamų technologijų ir galėtų efektyviai dirbti. Jūs būsite atsakingas už techninės pagalbos teikimą, problemų sprendimą ir bendravimą su kitais IT specialistais, siekiant užtikrinti, kad visos problemos būtų greitai ir efektyviai išspręstos. Jūsų pagrindinės užduotys apims pagalbos užklausų valdymą, problemų analizę ir sprendimų teikimą, taip pat bendradarbiavimą su kitais IT komandos nariais siekiant nuolat tobulinti mūsų IT infrastruktūrą. Sėkmingas kandidatas turėtų turėti stiprius techninius įgūdžius, gebėjimą dirbti komandoje ir puikius bendravimo įgūdžius. Jei esate motyvuotas, orientuotas į klientą ir turite aistrą technologijoms, mes norėtume su jumis susipažinti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą vartotojams telefonu ir el. paštu.
- Spręsti IT problemas ir užtikrinti jų greitą sprendimą.
- Registruoti ir sekti pagalbos užklausas pagal nustatytus procesus.
- Bendradarbiauti su kitais IT specialistais siekiant išspręsti sudėtingas problemas.
- Nuolat atnaujinti žinias apie naujausias technologijas ir IT sprendimus.
- Teikti mokymus ir konsultacijas vartotojams apie IT sistemas.
- Analizuoti dažniausiai pasitaikančias problemas ir siūlyti sprendimus jų prevencijai.
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas IT srityje arba lygiavertė patirtis.
- Stiprūs techniniai įgūdžiai ir gebėjimas spręsti problemas.
- Puikūs bendravimo įgūdžiai ir gebėjimas dirbti komandoje.
- Patirtis dirbant su pagalbos tarnybos programine įranga.
- Gebėjimas dirbti stresinėse situacijose ir greitai priimti sprendimus.
- Geros anglų kalbos žinios.
- Gebėjimas mokytis ir prisitaikyti prie naujų technologijų.
- Klientų aptarnavimo patirtis būtų privalumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip sprendžiate sudėtingas technines problemas?
- Kokios pagalbos tarnybos programinės įrangos esate naudoję?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų pasitenkinimo lygį?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kokios yra jūsų stipriausios techninės žinios?
- Kaip mokotės naujų technologijų?
- Ar turite patirties dirbant komandoje?
- Kaip sprendžiate konfliktus su klientais?
