Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Oro uosto klientų aptarnavimo agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome draugiško ir atsakingo oro uosto klientų aptarnavimo agento, kuris prisijungtų prie mūsų komandos. Šiame vaidmenyje būsite pirmasis kontaktinis asmuo keleiviams, teiksite informaciją, padėsite spręsti problemas ir užtikrinsite sklandų jų patirtį oro uoste. Jūsų pagrindinės užduotys apims keleivių registraciją, bagažo tvarkymą, informacijos teikimą apie skrydžius ir bendrą pagalbą oro uosto aplinkoje.
Sėkmingas kandidatas turėtų būti komunikabilus, gebėti dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje ir turėti puikius problemų sprendimo įgūdžius. Taip pat svarbu mokėti kelias kalbas, nes dirbsite su tarptautiniais keleiviais.
Šis darbas reikalauja lankstumo, nes darbo grafikas gali apimti ankstyvus rytus, vėlyvus vakarus ir savaitgalius. Jei mėgstate dinamišką aplinką, bendravimą su žmonėmis ir norite prisidėti prie puikios keleivių patirties, kviečiame kandidatuoti!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Keleivių registracija ir bilietų tikrinimas
- Bagažo priėmimas ir nukreipimas
- Informacijos teikimas apie skrydžius ir oro uosto paslaugas
- Pagalba keleiviams su specialiais poreikiais
- Bendravimas su oro linijų ir oro uosto personalu
- Probleminių situacijų sprendimas ir klientų skundų nagrinėjimas
- Saugumo ir oro uosto taisyklių laikymasis
- Pagalba keleiviams įlaipinimo ir išlaipinimo metu
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai ir mandagumas
- Gebėjimas dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje
- Geros anglų kalbos žinios, papildomos kalbos – privalumas
- Gebėjimas spręsti problemas ir priimti greitus sprendimus
- Lankstumas dirbti įvairiomis pamainomis, įskaitant savaitgalius ir šventines dienas
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
- Kompiuterinio raštingumo pagrindai
- Atsakingumas ir dėmesys detalėms
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu keleiviu?
- Kaip spręstumėte situaciją, jei keleivis praleistų savo skrydį?
- Ar turite patirties dirbant su klientais? Papasakokite apie sudėtingą situaciją, kurią teko spręsti.
- Kaip reaguotumėte į netikėtą skrydžio atšaukimą ir keleivių nepasitenkinimą?
- Kaip užtikrintumėte, kad keleiviai gautų visą reikiamą informaciją apie savo skrydį?
- Kaip elgtumėtės su keleiviu, kuris nekalba jūsų kalba?
- Kaip organizuotumėte savo darbą, kad užtikrintumėte efektyvų klientų aptarnavimą?
- Kodėl norite dirbti oro uoste?
