Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Kontaktų Centro Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome patyrusio Kontaktų Centro Vadovo, kuris galėtų vadovauti ir koordinuoti mūsų kontaktų centro veiklą. Šis vaidmuo yra esminis siekiant užtikrinti aukštos kokybės klientų aptarnavimą ir efektyvų komandos darbą. Jūs būsite atsakingas už kasdienės veiklos priežiūrą, darbuotojų mokymą ir motyvavimą, taip pat užtikrinsite, kad visi klientų užklausos būtų sprendžiamos laiku ir profesionaliai. Jūsų pagrindinis tikslas bus užtikrinti, kad mūsų klientai gautų geriausią įmanomą aptarnavimą, o mūsų komanda dirbtų efektyviai ir produktyviai. Jūs taip pat būsite atsakingas už veiklos rodiklių stebėjimą ir analizę, siekiant nuolat tobulinti procesus ir paslaugų kokybę. Jei esate lyderis, kuris gali įkvėpti ir motyvuoti komandą, turite puikius organizacinius įgūdžius ir gebate dirbti dinamiškoje aplinkoje, mes norėtume su jumis susipažinti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti kasdieninei kontaktų centro veiklai.
- Užtikrinti aukštos kokybės klientų aptarnavimą.
- Mokyti ir motyvuoti darbuotojus.
- Stebėti ir analizuoti veiklos rodiklius.
- Spręsti klientų užklausas laiku ir profesionaliai.
- Tobulinti procesus ir paslaugų kokybę.
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant bendrų tikslų.
- Rengti ataskaitas ir pateikti rekomendacijas vadovybei.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis vadovaujant kontaktų centrui ar panašioje srityje.
- Puikūs organizaciniai ir lyderystės įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje.
- Puikūs bendravimo įgūdžiai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus.
- Klientų aptarnavimo principų išmanymas.
- Gebėjimas motyvuoti ir įkvėpti komandą.
- Aukštasis išsilavinimas verslo ar susijusioje srityje.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirties vadovaujant kontaktų centrui?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti tikslų?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų užklausas?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Kaip analizuojate ir tobulinate veiklos procesus?
