Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų Aptarnavimo Komandos Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų Aptarnavimo Komandos Vadovo, kuris prisijungtų prie mūsų dinamiškos komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo motyvuoti komandą ir užtikrinti, kad visi klientų klausimai būtų sprendžiami efektyviai ir profesionaliai. Jūs būsite atsakingas už kasdieninį komandos veiklos koordinavimą, našumo stebėjimą ir tobulinimą, taip pat už klientų aptarnavimo procesų optimizavimą. Sėkmingas kandidatas turės puikius bendravimo įgūdžius, gebėjimą spręsti problemas ir patirtį klientų aptarnavimo srityje. Jūs taip pat turėsite galimybę dirbti su įvairiais projektais, kurie padės gerinti klientų patirtį ir skatinti inovacijas mūsų paslaugose. Jei esate orientuotas į rezultatą, turite aistrą klientų aptarnavimui ir norite prisidėti prie mūsų sėkmės, laukiame jūsų paraiškos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir užtikrinti efektyvų darbą.
- Stebėti ir analizuoti komandos našumą bei teikti ataskaitas.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir greitą problemų sprendimą.
- Organizuoti mokymus ir tobulinimo programas komandos nariams.
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant gerinti klientų patirtį.
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas.
- Spręsti sudėtingus klientų klausimus ir skundus.
- Optimizuoti klientų aptarnavimo procesus ir procedūras.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas arba lygiavertė patirtis.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje, pageidautina vadovaujamoje pozicijoje.
- Puikūs bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje ir valdyti stresą.
- Stipri lyderystė ir komandos motyvavimo įgūdžiai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir teikti įžvalgas.
- Geros anglų kalbos žinios.
- Kompiuterinis raštingumas ir gebėjimas dirbti su CRM sistemomis.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip motyvuotumėte savo komandą siekti aukštų rezultatų?
- Kaip spręstumėte sudėtingą kliento problemą?
- Kokius klientų aptarnavimo procesus esate optimizavęs anksčiau?
- Kaip užtikrinate, kad komanda laikytųsi nustatytų standartų?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kokius mokymus ar tobulinimo programas esate organizavęs?
- Kaip bendradarbiautumėte su kitais skyriais siekiant gerinti klientų patirtį?
- Kokius įrankius naudojate komandos našumo stebėjimui?
