Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo analitiko, kuris padės mūsų organizacijai geriau suprasti klientų patirtį ir optimizuoti aptarnavimo procesus. Ši pozicija reikalauja analitinio mąstymo, gebėjimo dirbti su dideliais duomenų kiekiais bei glaudaus bendradarbiavimo su klientų aptarnavimo komanda. Jūsų pagrindinė atsakomybė bus rinkti, analizuoti ir interpretuoti klientų aptarnavimo duomenis, siekiant nustatyti tendencijas, problemas ir galimybes tobulinti paslaugų kokybę.
Jūs būsite atsakingas už klientų atsiliepimų analizę, aptarnavimo efektyvumo vertinimą ir rekomendacijų teikimą vadovybei. Taip pat dirbsite su įvairiomis duomenų analizės priemonėmis, kad sukurtumėte ataskaitas ir vizualizacijas, padedančias priimti pagrįstus sprendimus. Be to, bendradarbiausite su kitais skyriais, siekdami užtikrinti, kad klientų aptarnavimo strategijos būtų pagrįstos realiais duomenimis ir atitiktų organizacijos tikslus.
Sėkmingas kandidatas turės stiprius analitinius įgūdžius, gebėjimą interpretuoti duomenis ir pateikti aiškias įžvalgas. Taip pat svarbu turėti patirties dirbant su duomenų analizės įrankiais, tokiais kaip Excel, SQL ar specializuotos BI platformos. Puikūs bendravimo įgūdžiai yra būtini, nes reikės aiškiai perteikti analizės rezultatus įvairiems suinteresuotiems asmenims.
Jei esate orientuotas į duomenis, mėgstate analizuoti klientų elgseną ir norite prisidėti prie aukštesnės klientų aptarnavimo kokybės, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Rinkti ir analizuoti klientų aptarnavimo duomenis.
- Kurti ataskaitas ir vizualizacijas, padedančias priimti sprendimus.
- Identifikuoti klientų aptarnavimo problemas ir siūlyti sprendimus.
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant gerinti klientų patirtį.
- Stebėti klientų atsiliepimus ir nustatyti pasikartojančias tendencijas.
- Teikti rekomendacijas vadovybei dėl aptarnavimo procesų tobulinimo.
- Naudoti duomenų analizės įrankius siekiant optimizuoti veiklos rezultatus.
- Vertinti klientų aptarnavimo efektyvumą ir siūlyti patobulinimus.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo analitikos, statistikos ar susijusioje srityje.
- Patirtis dirbant su duomenų analizės įrankiais (Excel, SQL, BI platformos).
- Stiprūs analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas aiškiai perteikti analizės rezultatus įvairiems suinteresuotiems asmenims.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje.
- Puikūs organizaciniai įgūdžiai ir dėmesys detalėms.
- Geri komunikacijos įgūdžiai tiek raštu, tiek žodžiu.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip analizuojate klientų aptarnavimo duomenis ir kokius įrankius naudojate?
- Ar turite patirties dirbant su BI platformomis? Jei taip, su kokiomis?
- Kaip sprendžiate problemas, susijusias su klientų aptarnavimo efektyvumu?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais siekiant gerinti klientų patirtį?
- Kokius rodiklius laikote svarbiausiais vertinant klientų aptarnavimo kokybę?
- Ar turite patirties dirbant su dideliais duomenų kiekiais?
- Kaip pateikiate analizės rezultatus vadovybei?
- Kaip reaguojate į neigiamus klientų atsiliepimus ir kaip juos analizuojate?
